こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダの社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えしますね。
▼アリエクに関するPost▼
アリエク。「一時にロックされています」と表示されます。どうすればよいですか？とのご相談が最近増えています。アカウントを審査している状態です。ひとまず、24〜72時間待ってみてください。それでも解消されなければ、ヘルプセンターへ尋ねてみましょう。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) May 3, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは、見ていきましょう！
【まず確認】ログインできない原因をエラー表示から特定する
あわてて何度もログインを試す前に、まずはスマホやPCの画面をじっくり見てみましょう。
表示されているエラーメッセージこそが、解決への一番の近道です。
ログインできない原因は、大きく次の3つのパターンに分類できます。
ご自身の画面がどれに当てはまるかを確認して、該当する解決策へ進んでくださいね。
ケース1：パスワードやID（メール・電話番号）を忘れた・入力ミスの場合
実は、ご相談の中で最も多いのがこのケースです。
うっかり情報を忘れてしまったり、入力方法をちょっと間違えているだけ、ということがよくあります。
詳しくみていきましょう。
パスワードを再設定（リセット）する
「パスワードが違います」と弾かれてしまうなら、あれこれ思い出そうとするより、再設定してしまうのが一番の早道です。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をタップしましょう。
登録したメールアドレスか電話番号を入力すると、認証コードが届きます。
そのコードを入力して新しいパスワードを設定すれば、すぐにログインできるようになりますよ。
ひとつ注意点があって、間違ったパスワードを何度も入力すると、セキュリティ上の理由でアカウントが一時ロックされてしまうことがあります。
「あれ、違うかも？」と思ったら、粘らずに早めのリセットがおすすめです。
電話番号は「+81」＋最初の0を除いて入力する
電話番号で登録している方は、入力ルールでつまずいていることがとても多いです。
日本の国番号は「+81」なので、電話番号の最初の「0」を取って入力する必要があります。
「090」なら「90」から、「080」なら「80」から入力してください。
また、数字やアルファベットがうっかり「全角」になっていないかも確認しましょう。
半角英数字で入力するのが、インターネットの基本ルールです。
認証コード（SMS・メール）が届かない時の対処法
「認証コードを送信したのに、いつまで待っても届かない」というご相談も、とても多いです。
まずは、メールの「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないか確認してみてください。
docomoやauなどのキャリアメールで登録している場合は、海外からのメールが自動でブロックされていることがあります。
SMSで受け取る場合も、スマホの「着信拒否設定」で海外からのSMSを弾いていないか見直しましょう。
それでも届かない時は、少し時間を置いてから再送するのがポイントです。
短時間に何度も再送を繰り返すと、コードの申請自体が制限されてしまうことがあるので注意してくださいね。
SNSログイン（Google/Apple/Facebook）の連携切れ
「Googleでログイン」などのSNS連携を使っている場合も、少し注意が必要です。
スマホの機種変更やパスワード変更をきっかけに、連携が切れてしまっていることがあります。
一度SNS側の設定を開いて、アリエクとの連携が許可されているか確認してみてください。
ブラウザのキャッシュをクリアしてから、再度ログインボタンを押すと直ることも多いです。
なお、Apple連携で「メールを非公開」にしていた方は、登録アドレスが特殊な転送用アドレスになっています。
メールアドレスでのログインを試す時は、この点も思い出してみてくださいね。
ケース2：「アカウントが無効」「一時的にロック」と表示される場合（凍結）
「無効なアカウント（Account Disabled）」や「セキュリティ上の理由によりロックされています」と表示された場合は、アリエク側でアカウントが止められている状態です。
驚いてしまいますが、必ずしもペナルティとは限りませんので、順番に見ていきましょう。
詳しくみていきましょう。
「一時的にロック」はまず24〜72時間待つ
「アカウントが一時的にロックされています」と表示された場合、アリエクがアカウントを審査している状態です。
この間は、ユーザー側で操作しても解除できないことがほとんどです。
冒頭のPostでもお伝えしたとおり、まずは24〜72時間、何もせずに待ってみてください。
審査で問題がなければ、自動的にログインできるようになります。
待っている間に何度もログインを試すと、かえって審査が長引く原因にもなりかねません。
72時間を過ぎても解除されない場合は、ヘルプセンターへ相談しましょう。
理由①：複数アカウント（複垢）の所持
アリエクでは、一人で複数のアカウントを持つことを規約で禁止しています。
初回クーポンを何度ももらうために複垢を作ると、残念ながらすぐにバレてしまいます。
AIがIPアドレスや端末情報を常に監視しているからです。
「risk registration」と表示されて、登録した瞬間に凍結されるケースもあります。
アカウントは必ず「一人一つ」で、大切に育てていきましょう。
理由②：普段と違う環境からのアクセス（セキュリティ保護）
心当たりがないのにロックされた場合は、不正アクセスを疑われているだけかもしれません。
海外旅行先や、買い替えたばかりの新しいスマホからログインしませんでしたか？
普段と違う環境からのアクセスは、あなたを守るためのセキュリティが作動します。
この場合は、登録メールアドレスに届く認証コードを入力すれば、すぐに解除されることが多いです。
または、24時間ほどそのままにしておくと、自動で直ることもありますよ。
理由③：支払い・注文に関するセキュリティ検知とAppeal（異議申し立て）
クレジットカードまわりのトラブルも、ロックの大きな原因です。
他人名義のカードを使ったり、支払いを何度も失敗したりしていませんか？
未払いの注文を大量にキャンセルし続けるのも、不正を疑われる危険な行動です。
| NG行動 | リスク |
|---|---|
| 他人名義のクレカ利用 | 極めて高い |
| 支払い完了前の大量キャンセル | 高い |
| 短期間での頻繁な返金要求 | 高い |
| 複数アカウントの作成 | 即凍結 |
もし身に覚えがない場合は、ロック画面に表示される「Appeal（異議申し立て）」ボタンを押してください。
身分証やカードの明細を提出すれば、数日で審査してもらえます。
正直に事情を伝えれば、きちんと復活できるケースがほとんどですので、あきらめないでくださいね。
ケース3：スライド認証ができない・システムエラーの場合
「パスワードは絶対に合っているのに、画面が真っ白で進まない」という技術的な不具合もよくあります。
この場合、あなたは何も悪くありませんので、ご安心くださいね。
詳しくみていきましょう。
ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
PCやスマホの中に、古いログイン情報のデータが残っていませんか？
それが邪魔をして、ログイン処理が途中で止まってしまうことがあります。
ブラウザの設定から「閲覧履歴」や「Cookie」を削除してみてください。
キャッシュをクリアするだけで、あっさりログインできるケースが本当に多いです。
定期的なスマホのお掃除だと思って、気軽に試してみてくださいね。
アプリを再インストールする／ブラウザからログインを試す
アリエクのアプリは、実はけっこう頻繁にバグが起きます。
アプリが古いバージョンのままだと、うまく動かないことがあるんです。
まずはストアで「アップデート」がないか確認してみましょう。
それでもダメなら、一度アプリを削除して入れ直すのが確実な解決策です。
アカウントのデータはアリエク側に保存されているので、消えることはありませんよ。
また、アプリ自体の不具合かどうかを切り分けるために、SafariやChromeなどのブラウザからログインを試すのも有効です。
ブラウザなら入れるのにアプリでは入れない、という場合は、原因はアプリ側だと特定できます。
「スライドしてください」が反応しない時
PCからのログインで、パズルのようなスライド認証が出ることがあります。
これが動かない時は、ブラウザの翻訳機能や広告ブロックをオフにしてください。
拡張機能が、パズルの動作を邪魔していることが多いからです。
「シークレットモード」で開き直すと、スムーズに進むこともあります。
それでもダメな時は、アリエク側のサーバーが混雑しているだけなので、少し時間を置いてみましょう。
どうしても解決しない場合は「ヘルプセンター（Eva）」へ
ここまでの方法で解決できない時は、無理に一人で頑張らず、サポートセンターに頼るのが確実です。
アリエクのチャットは、最初はロボット（Eva）が対応します。
正直なところ、ロボットの定型文では解決しないことが多いので、人間のオペレーターに繋ぎましょう。
コツは、あえて「Payment（支払い）」や「Fraud（詐欺）」の項目を選ぶことです。
「ログインできない」を選ぶと、ロボットに定型文を返されて終わってしまいます。
深刻な相談項目を選ぶと、人間に繋がるボタンが表示されますよ。
アリエクのログインに関するよくある質問
最後に、ログインやアカウントトラブルでよくいただく疑問にお答えしますね。
詳しくみていきましょう。
ロック解除・アカウント復活までどのくらいかかる？
一時的なセキュリティロックであれば、認証コードの入力で即時、または24〜72時間の審査で解除されるのが一般的です。
Appeal（異議申し立て）で身分証などを提出した場合は、数日〜1週間ほどが目安です。
1週間以上たっても連絡がない場合は、ヘルプセンターの有人チャットで進捗を確認してみましょう。
その際、申し立てをした日付と注文番号を伝えると、話がスムーズに進みますよ。
アカウントを作り直してもいいですか？
パスワードを忘れた程度なら、作り直すよりも再設定のほうがずっと早いです。
もし「永久凍結」されてしまった場合は、作り直しも慎重になってください。
同じスマホや住所で登録すると、新しいアカウントも芋づる式に凍結されるリスクがあります。
ご家族のアカウントを巻き込んでしまう可能性もあるので、注意が必要です。
基本的には、Appealなど正規の手順で復活させることを目指しましょう。
「risk registration」と出たのですが？
これは「登録した時点でリスクがある」と判定された状態です。
過去にトラブルのあったIPアドレスを、たまたま使ってしまっている可能性があります。
Wi-Fiを切って、スマホの4G/5G回線から登録し直してみてください。
VPNを使っている場合も、いったんオフにすることをおすすめします。
アリエクのAI監視は年々厳しくなっているので、普通に使うのが一番の対策です。
まとめ
- ログインできないと焦りますが、エラー表示を見れば原因は必ず特定できます。
- まずは入力ミスや、電話番号の「最初の0」、認証コードの受信設定を確認しましょう。
- 「一時的にロック」は審査中のサインなので、24〜72時間待つのが正解です。
- 「ロック」「無効」と出ても、Appealで身分証を出せば復活できることが多いです。
- アプリのバグなら、キャッシュ削除や再インストールでサクッと直ります。
- どうしてもダメなら、コツを使って有人チャットに相談しましょう。
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