こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダの社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにやさしくお答えしていきますね。
▼アリエクに関するPost▼
アリエク。返品したいときには「紛争」申請するのが手っ取り早そうですが、販売者とやり取りした履歴のスクショ（英語or中国語）を添えた方が自身が望む結果になることが多いです。ので、面倒でもありますけれど、まずは販売者に相談し、それでも解決しない場合は「紛争」といった手順がベター👨💻
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) June 21, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
それでは、肩の力を抜いて、ゆっくり見ていきましょう。
アリエクで返品・返金は可能？まず確認する「送料負担」の条件
結論からお伝えすると、アリエクは条件さえ満たせば「着払い」で無料返品ができますので、まずはひと安心してくださいね。
ただ、「自己都合」の場合や商品によっては「元払い」となり、中国までの高い送料が自己負担になってしまうケースもあります。
だからこそ、最初に商品ページを見て「無料返品の対象かどうか」を見極めることが、損をしないいちばんの近道です。
まずは、アリエクで返品する際の送料負担パターンを、わかりやすく表にまとめました。
| パターン | 対象商品の特徴 | 送料負担 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| ① 無料返品 | 「Free Return」マークあり 「Choice」商品 | 0円 (着払い) | ★☆☆ 超簡単 |
| ② 有料返品 | マークなし 購入者都合の理由 | 自己負担 (元払い/2,000円〜) | ★★★ 難しい |
| ③ 不良品 | 壊れている・違う商品 (マークなしの場合) | 要交渉 (原則セラー負担だが揉める) | ★★☆ 交渉力次第 |
それでは、ひとつずつやさしく見ていきましょう。
①無料返品（着払い）：「Free Return」「Choice」対象商品
商品ページに「Free Return」や「Choice」のマークがあれば、まずはひと安心して大丈夫です。
「Choice」とは、アリエクが配送やサービスを保証してくれる、信頼性の高い商品のことなんです。
これらのマークがある商品は、指定された日本国内の倉庫に送るだけなので、高い国際送料がかかりません。
不良品はもちろん、サイズ間違いなどの自己都合の理由であっても着払いで送れるので、初心者の方にとっては本当に心強い味方になってくれます。
宛先の住所も日本語で処理されるため、英語が苦手な方でもまったく問題ありませんよ。
「絶対に失敗したくない」というときは、このマークが付いた商品を選んでおくと安心です。
②有料返品（元払い）：マークなし・購入者都合は要注意
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」といった自己都合の理由で、無料返品のマークがない商品は、少しだけ注意が必要です。
この場合、中国への返送料は完全に自己負担（元払い）となってしまいます。
中国へ荷物を送るには、最低でも2,000円以上の送料がかかることがほとんどです。
アリエクで買った商品代金よりも、送料の方が高くついてしまうことも珍しくありません。
返品するだけで赤字になってしまうようなときは、無理に返さず、フリマアプリで売るなどして手放した方が、結果的にお得なこともありますよ。
③不良品トラブル：送料で揉めないための事前対策
届いた商品が明らかに壊れていても、アリエクのセラーは日本の着払い伝票を用意できないことが多いです。
「一旦、送料を立て替えて送ってください」と言われることもありますが、後から送料が返ってこないリスクがとても高いんです。
そのため、たとえ不良品であっても、安易に自費で中国へ返送するのはおすすめできません。
こういうときは、商品を返さずに返金だけを求める「一部返金」の交渉が、いちばん安全で確実な解決策になります。
まずは不良箇所の証拠写真をしっかり撮って、セラーにメッセージを送るところから、落ち着いて始めていきましょう。
返品できる期限はいつまで？申請期限と無料返品の回数制限
「返品したいけど、もう間に合わないかも…」と不安になる方も多いので、ここで申請期限についてやさしく整理しておきますね。
アリエクの返品・返金には、商品が届いてからの「購入者保護期間（バイヤープロテクション）」内に申請する、というルールがあります。
この期間は商品やセラーによって異なり、15日程度のものもあれば、最長で90日ほど設定されているものもあるのが目安です。
なお「受け取り確認（Confirm Receipt）」を押すと、預けていた代金がセラーへ支払われてしまいます。
押した後でも一定期間（目安15日）は申請できますが、念のため中身をしっかり確認するまでは押さないでおくと安心です。
また、無料返品には回数の目安があり、「月に5回まで」「1回の注文につき1商品まで」とされていることが多いので、覚えておくとよいでしょう。
「開封してしまったけど大丈夫かな…」という場合も、期限内で不良品であれば返品できますので、落ち着いて手続きを進めてくださいね。
注文を確定する前と、商品が届いた後すぐの両方で、商品ページの「購入者保護」欄から期限を確認する習慣をつけておくと安心です。
アリエクで返品対象外になるもの
無料返品の対象であっても、すべての商品が無条件で返品できるわけではないので、ここも軽くおさえておきましょう。
一度でも着用したり洗濯したりして、タグを取り除いた商品は「新品の状態ではない」とみなされ、返品対象外になってしまいます。
また、生鮮食品や重量超過の大型商品、オーダーメイド商品なども、残念ながら返品ができません。
トラブルを避けるためにも、注文を確定する前に、アリエクの商品ページで返品条件をチェックする癖をつけておくと安心ですよ。
【無料返品の手順】着払いで日本の倉庫へ返送するやり方
アリエクの「Free Return」対象商品であれば、日本国内の倉庫へ着払いで返送するだけなので、とても簡単です。
アプリの指示に従って返品用のバーコードを発行し、指定の配送業者に荷物を引き渡すだけで完了します。
送料の負担も、中国への複雑な発送手続きもないので、国内の通販サイトと同じ感覚で気軽に進められますよ。
それでは、順番に見ていきましょう。
ステップ1：返品申請とバーコード（ラベル）の発行
まずはアリエクのアプリを開き、注文履歴から「返品・返金」ボタンを押します。
返品理由を選択したら、無料返品の手続きを画面の指示に従って進めていきましょう。
申請が完了すると、アプリ内に返品用のバーコード（またはQRコードや4桁の返品コード）が発行されます。
このコードが着払い伝票の代わりになりますので、スクリーンショットを撮っておくと後でとても便利ですよ。
ステップ2：商品の梱包方法（箱・袋を捨てた場合も）
返送する商品は、配送中に壊れてしまわないよう、しっかりと梱包してあげましょう。
商品が届いた時の袋や箱が残っていれば、それをそのまま再利用するのが一番ラクで簡単です。
「もう捨ててしまった…」という場合でも、スーパーでもらえる段ボールや厚手の紙袋などで代用できるので、心配いりません。
海外通販の返品では外箱の綺麗さは求められませんので、ガムテープで頑丈に封を閉じることだけ意識すれば大丈夫です。
ステップ3：佐川急便での発送（集荷・持ち込み）
アリエクの無料返品では、現在「佐川急便」が指定されることが最も多くなっています。
佐川急便の場合は、アプリから「集荷」を依頼すれば、配達員さんが印字済みの伝票を持って自宅まで来てくれます。
面倒な宛名書きも不要で、玄関先で荷物を渡すだけなので、いちばんラクでおすすめの方法です。
自分のタイミングで送りたいときは、発行された返品コードを持って、佐川急便の営業所へ「持ち込み」することもできます。
ヤマト運輸やPUDOロッカーが選べる場合もありますので、ご自身の都合に合わせて発送方法を選んでくださいね。
【有料返品の手順】中国へ自費返送する際の住所・インボイスの書き方
「Free Return」がない商品を、自己都合などで中国へ返品する場合は、国際郵便を使うため少しだけ手続きが複雑になります。
英語での住所表記や、税関へ提出するインボイス（内容品申告書）の作成が必要になってきます。
国際送料が高くなりやすい点には注意が必要ですが、「どうしても返したい」というときは、以下の手順で進めていきましょう。
ひとつずつ、丁寧に見ていきますね。
ステップ1：返品申請と返送先住所の取得
まずはアプリの注文履歴から返品申請をおこないます。
セラーが返品を承認してくれると、システム上に返送先の中国の住所が表示されます。
この住所はセラーによって異なりますので、必ずご自身の取引画面に表示された住所を確認してください。
宛先が間違っていると荷物が迷子になり、返金もされなくなってしまうので、ここは慎重にいきましょう。
ステップ2：中国の住所を英語表記に変換する
国際郵便で送るため、取得した中国の住所を英語表記に変換する必要があります。
英語の住所は、日本とは逆の順番で書いていくのがルールです。
以下の表を参考に、セラーから指定された住所を書き換えてみてくださいね。
| 項目 | 日本語 (例) | 英語 (例) |
|---|---|---|
| 部屋・建物 | 〇〇ビル 101号室 | Rm 101, 〇〇 Bldg, |
| 番地・町名 | 銀座 1-2-3 | 1-2-3 Ginza, |
| 市区町村 | 中央区 | Chuo-ku, |
| 都道府県 | 東京都 | Tokyo, |
| 国名 | 日本 | JAPAN |
表のように、まず部屋番号、次に建物名、その後に番地という流れで書いていきます。
最後に市区町村、省・都市名、そして国名（CHINA）と続ければ完成です。
ステップ3：インボイスの作成と郵便局からの発送
宛先の準備ができたら、税関へ提出する「インボイス（内容品申告書）」と「発送ラベル」を作成します。
これらは手書きではなく、日本郵便の国際郵便マイページサービスを使って、スマホやPCから作成するのが現在のルールです。
宛先情報と内容品（英語で入力）を入力し、作成したラベルを印刷しましょう。
あとは商品を梱包し、印刷したラベルを貼って、郵便局の窓口から元払いで発送すれば手続き完了です。
返品せずに「返金のみ（Refund Only）」で解決する交渉術
「不良品なのに、送料が高くて返品を諦めそう…」というときに、ぜひ知っておいてほしい方法があります。
それは、商品を中国へ返送せずに、代金の一部、あるいは全額を返してもらう交渉術です。
私たち中国輸入代行業者もよく使う手法で、「返品なし返金」を狙うことで、無駄な送料を払わずに損を最小限に抑えられます。
それでは、詳しく見ていきましょう。
「Refund Only」で交渉するメリット
最大のメリットは、高い国際送料を自腹で払わなくて済むことです。
商品は手元に残るので、梱包して郵便局から発送する手間も一切かかりません。
多少の傷や汚れなら自分で使ったり、フリマアプリで「訳あり品」として売ったりすることもできます。
セラーにとっても返送トラブルを避けられるメリットがあるため、意外と交渉が成立しやすい傾向があるんですよ。
セラーとの交渉の進め方
まず、アリエクの紛争（Open Dispute）の画面で「Refund Only」を選びます。
希望する返金額には、商品代金の50%〜80%程度を入力してみましょう。
「傷があって本来の用途に使えない」などの明確な理由と、証拠写真を添えて申請するのがポイントです。
「商品は自分で処分するので、代金の半額を返してください」という落とし所を狙うと、話がスムーズに進みやすいです。
これがアリエクで最もポピュラーで、成功率の高い「返品なし返金」の解決策と言えます。
セラーと揉めたら「紛争（Open Dispute）」で運営を介入させる
セラーとメッセージで話が通じない、あるいは納得のいく返金提案がもらえないときは、アリエク運営（ヘルプセンター）に間に入ってもらいましょう。
この、運営を介入させる手続きを「紛争（Open Dispute）」と呼びます。
初めてだと少し緊張するかもしれませんが、正しい手順さえ知っていれば簡単に申請できますので、安心してくださいね。
それでは、詳しく見ていきましょう。
返金のみ（Refund Only）か返品（Return Goods）か
紛争申請の最初に現れるこの選択肢が、アリエクでの運命の分かれ道になります。
送料を絶対に負担したくない場合は、ここを慎重に選んでください。
| Refund Only （返金のみ） | Return Goods （返品と返金） |
|---|---|
|
|
「Free Return」対象外の商品で「Return Goods」を選んでしまうと、中国までの送料が完全自己負担になってしまいます。
一部返金を狙っていて商品を返送したくない場合は、迷わず「Refund Only（返金のみ）」を選んでくださいね。
紛争申請（Open Dispute）の手順
具体的なアリエクの紛争申請の手順は、以下のとおりです。
スマホアプリやPCの「My Orders（注文履歴）」から進めていきます。
Step.1：「Open Dispute」をクリック
注文履歴の対象商品の横にあるボタンを押します。
このボタンは、商品到着後、または発送から一定期間が経過すると表示されます。
Step.2：理由と金額を選択
商品のトラブル理由（壊れている、説明と違うなど）をプルダウンから選びます。
その後、希望する返金額（Refund Amount）を入力しましょう。
Step.3：詳細説明と証拠のアップロード
ここが、紛争で勝つために最も重要なポイントです。
「どこが」「どのように」悪いのかを簡潔に記入し、証拠の写真や動画を必ずアップロードしてください。
日本語での記入でも自動翻訳されますが、箇条書きでシンプルに書くと、運営にもしっかり伝わりやすくなります。
Step.4：セラーとの交渉
申請後は、まずセラーから解決策（全額返金、一部返金、返品など）が提案されます。
内容に納得できれば「Accept」、納得できなければ「Reject」を選びましょう。
交渉が決裂した場合は、AliExpress運営が介入（Escalate）し、最終的な裁定を下してくれます。
紛争で負けないためのコツ
ただ紛争を申請するだけでなく、ちょっとしたコツを知っておくだけで、返金の成功率がぐっと上がります。
1. 感情的にならず冷静に
「ふざけるな！」「最悪だ！」といった感情的なクレームの言葉は、ぐっとこらえましょう。
「注文した色と違う」「ここが破損している」という事実だけを淡々と伝える方が、アリエク運営からの信頼を得られます。
2. セラーの安易な提案には「No」
セラーは「PayPalで返金するから紛争を取り下げて」「次回割引するから」など、甘い言葉をかけてくることがあります。
しかし、一度紛争を取り下げてしまうと、再開できないというシステム上のリスクがあります。
アリエクのシステム上での返金が確定するまでは、安易に妥協しないことが大切です。
3. 証拠は「これでもか」というほど出す
写真1枚よりも、いろいろな角度から撮った写真5枚の方が、圧倒的に説得力が増します。
特に、商品の動作不良を示す動画は、何よりも強力な武器になってくれますよ。
トラブルに勝つ「開封動画」と証拠写真の撮り方
アリエクの紛争で勝つために一番大切なのは、実は商品の「開封動画」なんです。
特に高額な商品の場合、後から撮った写真だけでは証拠不十分とされ、運営に却下されてしまうこともあります。
大切なお金を守るために、正しい撮影のコツをぜひ覚えておきましょう。
開封動画と証拠写真を正しく撮るポイントは、以下のとおりです。
- 箱を開封する前から動画を回し、伝票のアップを鮮明に映す。
- 箱の6面すべてを見せて、未開封であることを動画で証明する。
- カメラを止めずにそのまま開封し、中身の確認・動作確認までおこなう。
- 途中で編集やカットは絶対にNG。ノーカットの一発撮りが絶対条件。
- 不良箇所は、ピントを合わせて明るい場所で何枚も写真を撮る。
この完璧な開封動画さえあれば、アリエク運営はほぼ100%あなたの味方になってくれます。
アリエクの返金はいつ？決済方法ごとの日数目安
アリエクで無事に返金が決まっても、すぐにお金が手元に戻るわけではないので、ここも知っておくと安心です。
購入時に支払った決済方法によって、戻ってくるまでの日数が大きく変わってきます。
焦らずに待てるよう、返金されるまでの日数の目安を見ておきましょう。
| 決済方法 | 返金までの目安 |
|---|---|
| PayPay / PayPal | とても早い 処理完了から数時間〜3日程度 |
| デビットカード | 比較的早い 数日〜1週間程度 |
| クレジットカード | 遅い 1〜2ヶ月後の明細で調整 |
日本のユーザーに人気の「PayPay（ペイペイ）」で支払った場合は、返金処理がとても早く、数時間から数日以内に残高へ戻ってくることが多いです。
もし「返金手続きが必要です」と表示が出ても、多くは処理待ちの状態なので、まずは焦らず待ってみて大丈夫ですよ。
数日待っても反映されないときは、アリエクのヘルプセンターから返金の進捗状況を確認してみましょう。
一方でクレジットカード払いの場合は、カード会社の締め日によって翌月や翌々月の返金になることもあるので、頭に入れておいてくださいね。
アリエクの返品・返金に関するよくある質問（Q&A）
初心者の方がアリエクの返品・返金でつまづきやすいポイントを、Q&A形式でまとめました。
「間違えた！」と焦ってしまう前に、これらの注意点をやさしくチェックしておきましょう。
よくあるトラブルへの対処法を知っておくだけで、アリエクでのお買い物がもっと安心になりますよ。
それでは、ひとつずつ見ていきましょう。
サイズ交換はできますか？
残念ながら、アリエクのシステムには「商品の交換」という機能自体がありません。
サイズを変えたい場合は、一度商品を返品して返金を受ける必要があります。
その上で、改めて正しいサイズのものを新規注文する、という流れになります。
少し二度手間にはなりますが、これがシステム上で認められている唯一の正規ルートなんです。
セラーに直接送り返して交換しようとすると、トラブルのもとになるので、こちらは避けておきましょう。
間違えて「受け取り確認」を押してしまった場合は？
うっかり押してしまっても、まだ諦めなくて大丈夫ですので、落ち着いてくださいね。
確認ボタンを押した後でも、15日間は「購入者保護期間」が続いています。
その期間内であれば、通常どおり「Open Dispute（紛争）」を起こすことができます。
権利が消滅したわけではないので、焦らず手続きを進めていきましょう。
ただし、15日を過ぎると本当に何もできなくなってしまうので、時間との勝負だけは意識しておいてください。
佐川急便の集荷はいつ来る？連絡なしで来るの？
佐川急便の集荷は、事前の電話やお知らせがないまま、ある日突然来ることがほとんどです。
来てくれる目安は、アプリで集荷手続きをしてから1〜3日程度とされています。
「忘れた頃にやってくる」という声も多いので、申請したら早めに梱包を済ませておくと安心ですよ。
もし不在で受け取れなかったとしても、再配達のように改めて集荷に来てくれるので、慌てなくて大丈夫です。
アリエクの画面に「玄関前に置いておく」と表示が出ても、盗難や紛失が心配なので、集荷時に直接手渡しするのがおすすめです。
あまりに遅くて返品期日が近づいてきたら、担当地域の佐川急便か、アリエクのチャットに相談してみてください。
集荷時にもらう伝票と伝票番号は、返金がすべて終わるまで必ず控えておいてくださいね。
返品用の梱包箱を捨ててしまった場合は？
届いた時の袋や箱がなくても、家にある段ボールなどで代用してOKなので、心配いりません。
スーパーの段ボールや、厚手の紙袋などを再利用して梱包してあげましょう。
大切なのは、中身が壊れないことと、配送ラベルが剥がれないことの2点だけです。
海外通販では、外箱はあくまで「中身を守るための緩衝材」という扱いなんです。
見た目は気にせず、ガムテープでしっかり梱包すれば、まったく問題ありませんよ。
セラーにメッセージを既読無視されたら？
メッセージを送っても無視されてしまうことは、海外通販ではよくあることなので、気を落とさないでくださいね。
返信がなくても気にせず、期限が来たらすぐに紛争（Open Dispute）を起こしましょう。
紛争を申請した後、セラーが5日以内に回答しないと、自動的にあなたの勝ちになります。
つまり、こちらの提案（全額返金など）が自動的に承認される仕組みになっているんです。
もし運営の判断にも納得がいかないときは、アリエクの公式カスタマーサービスに相談してみてください。
セラーに「PayPalで返金する」と言われたら？
それは詐欺の可能性が高いので、絶対に応じないようにしてください。
アリエクのシステム外でのお金のやり取りは、運営の保証対象外になってしまいます。
後からPayPalの送金をキャンセルされたり、手数料を引かれたりするリスクもあります。
「システム上で返金してほしい」とはっきり伝えて、断固として拒否しましょう。
あなたの大切なお金を守るために、必ずアリエクのルールの中で解決していきましょうね。
まとめ：アリエクの返品は「送料」と「証拠」がポイント
- 「Free Return」や「Choice」対象商品は、着払いで日本の倉庫へ無料返品できる。
- マークがない自己都合の返品は、中国までの高額な送料が自己負担になる。
- 送料が高いときは、商品を返さず「一部返金（Refund Only）」を交渉する。
- セラーと揉めたら、迷わず「紛争（Open Dispute）」でアリエク運営を介入させる。
- 高額商品を買ったときは、トラブルに備えて必ず「開封動画」をノーカットで撮影する。
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行-誠（Makoto）に丸投げして、あなたは「利益を出すこと」だけに集中しませんか？
- 業界最安水準の手数料でコスト削減
- 青島自社倉庫での徹底検品
- 初心者から上級者までトータルサポート
中国輸入で一番のハードルとなる「言葉の壁」。 「画像検索がうまくいかない」「変な日本語翻訳で意味がわからない」と諦めていませんか？
