こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダの社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにやさしくお答えしていきますね。
▼アリエクに関するPost▼
アリエク。返品したいときには「紛争」申請するのが手っ取り早そうですが、販売者とやり取りした履歴のスクショ（英語or中国語）を添えた方が自身が望む結果になることが多いです。ので、面倒でもありますけれど、まずは販売者に相談し、それでも解決しない場合は「紛争」といった手順がベター。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) June 21, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダの社長が書いています。
先に、この記事の結論を3つだけお伝えしておきますね。
- 不良品や違う商品が届いたなら、返送料は無料（月5回・1注文1商品まで）
- 申請後は佐川急便が連絡なしで1〜3日後に集荷に来る。伝票の印刷や宛名書きは不要
- 「返送待ち」のまま集荷が来ず、返品なしで返金だけ完了することも珍しくない
それでは、肩の力を抜いて、ゆっくり進めていきましょう。
アリエクは返品できる？条件と結論まとめ
結論からお伝えすると、アリエクのほとんどの商品は返品ができますので、まずはひと安心してくださいね。
しかも、不良品や違う商品が届いたようなケースであれば、返送料はかからず無料で返せることがほとんどなんです。
開封してしまった商品でも、不良や相違が理由であれば問題なく申請できますよ。
ただし、「無料になる条件」と「申請できる期限」だけは、あらかじめ知っておいたほうが安心です。
ここを知らないまま進めてしまうと、思わぬ送料を負担することになったり、期限が切れて申請そのものができなくなったりするからなんですね。
まずは、返品の全体像を表でつかんでおきましょう。
| 確認すること | 結論 |
|---|---|
| 返品できる？ | ほとんどの商品が対象。商品ページの「返品保証」欄で確認できる |
| 返送料は？ | 自己都合以外なら0円 （月5回・1注文1商品まで） |
| 自己都合でも返せる？ | 返せる。無料返品マークがあれば無料、なければ送料は自己負担 |
| 期限は？ | 商品到着から15〜90日（購入者保護期間内） |
| 誰が集荷に来る？ | 日本国内は佐川急便。連絡なしで来ることが多い |
それでは、ひとつずつやさしく見ていきましょう。
無料返品の条件｜「Free Return」「Choice」と月5回まで
商品ページに「Free Return（無料返品）」や「Choice」のマークがあれば、まずはひと安心して大丈夫です。
「Choice」とは、アリエクが配送やサービスの品質を保証してくれる、信頼性の高い商品のことなんですね。
これらの商品は日本国内の倉庫あてに送るだけなので、高い国際送料はいっさいかかりません。
宛先も日本国内で処理されますから、英語が苦手な方でもまったく心配いりませんよ。
ただ、無料返品には次のような回数の目安があるので、ここだけ覚えておいてくださいね。
- 無料で返品できるのは月に5回まで
- 1回の注文につき1商品までが無料の対象
- 返品期日までに申請と返送の両方が完了していること
ときどきお買い物をする程度の方であれば、月5回という上限に届くことはまずありません。
「不良品が届いてしまった」というときの保険として、心にとめておく程度で十分ですよ。
自己都合でも返品できる？送料負担の違い
「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「やっぱり不要になった」といった自己都合の理由でも、返品の申請そのものはできますので、まずはご安心くださいね。
ただ、このときに大きく変わってくるのが返送料を誰が負担するかという点なんです。
わかりやすいように、表で整理してみますね。
| 返品の理由 | 返送料の負担 | 手続きの難易度 |
|---|---|---|
| 自己都合ではない （不良品・違う商品・説明と違う など） | 無料（0円） 佐川急便が集荷に来てくれる | ★☆☆ とてもかんたん |
| 自己都合（無料返品マークあり） （イメージ違い・サイズ違い など） | 無料（0円）になることが多い 月5回・1注文1商品までの範囲内 | ★★☆ かんたん |
| 自己都合（マークなし） （イメージ違い・不要になった など） | 購入者が負担 中国への返送で2,000円〜 | ★★★ 少し手間がかかる |
「Free Return」や「Choice」のマークがある商品なら、自己都合であっても無料で返せることがほとんどです。
自己都合かどうかで迷ったら、注文履歴から返品申請の画面を開き、「無料返品」の表示が出ているかどうかを確認するのがいちばん確実ですよ。
一方で、マークがない商品を自己都合で返す場合は、中国のセラー指定の住所まで自費で送り返すことになります。
このときは国際郵便のインボイス作成や英語表記の住所が必要になり、送料も最低2,000円ほどかかりますから、商品代金より送料のほうが高くなることも珍しくありません。
そうしたときは、無理に返品せず、フリマアプリで手放したほうが結果的にお得なこともあるんですよ。
返品の申請期限｜購入者保護期間と「受け取り確認」の関係
「返品したいけれど、もう間に合わないかも…」と不安になる方はとても多いので、ここで整理しておきますね。
アリエクの返品・返金は、商品が届いてからの「購入者保護期間（バイヤープロテクション）」の中で申請するというルールになっています。
この期間は商品やセラーによって異なり、15日程度のものもあれば、最長で90日ほど設定されているものもあります。
ご自身の商品が何日なのかは、商品ページや注文履歴の「購入者保護」の欄からいつでも確認できますよ。
そしてもうひとつ、大切なのが「受け取り確認（Confirm Receipt）」のボタンです。
このボタンを押すと、預けていた代金がセラーへ支払われてしまいます。
押したあとでも目安15日間は申請できますが、中身をしっかり確認するまでは押さずにおくと安心ですね。
荷物が届いたら、その日のうちに開けて中身を見る。
これだけで、返品にまつわるトラブルのほとんどは防げてしまいます。
返品できない・対象外になる商品
返品保証がついている商品でも、すべてが無条件で返せるわけではないので、ここも軽くおさえておきましょう。
アリエクの公式サイトでは、次のようなものが返品対象外と案内されています。
- 購入者自身が破損させてしまった商品
- 名入れなどの特注品・オーダーメイド商品
- 生鮮食品（花や植物など）
- 衛生上・健康上の理由で返品できない商品
このほかにも、初期設定（アクティベーション）を済ませてしまったスマホやデジタル機器、物理的に返送できない大型・重量オーバーの商品なども対象外とされることがあります。
洋服の場合は、一度着用したり洗濯したりしてタグを外してしまうと「新品の状態ではない」と判断されてしまうので、こちらも気をつけてくださいね。
注文を確定する前に、商品ページの返品条件をさっと見ておく。
その小さな習慣が、あとから「返せなかった…」と困らないためのいちばんの近道です。
返品前にセラーへ連絡すべき？
「返品する前に、セラーへひとこと伝えたほうがいいのかな？」と迷う方は、とても多いんです。
先に結論をお伝えすると、不良品や違う商品が届いた場合は、セラーへ連絡せずにそのまま返品・返金申請をして大丈夫です。
ただ、ケースによっては、先にセラーへ相談したほうが良い結果につながることもあるんですね。
どちらを選ぶべきかは、次のように整理すると迷いません。
| あなたの状況 | おすすめの動き方 |
|---|---|
| 破損・不良・違う商品が届いた | 連絡なしですぐ返品・返金申請でOK。証拠写真があれば十分 |
| 返送が面倒。返品なしで返金してほしい | 先にセラーへ相談すると「返品なし返金」を提案されることがある |
| 無料返品マークがない商品を返したい | 先にセラーへ相談。一部返金などの落としどころを探れる |
不良品の場合は、システム上の申請だけで淡々と進めたほうが早く解決します。
いっぽうで、「送り返すのが手間だな」と感じているなら、申請の前にセラーへメッセージを送ってみる価値は十分にあります。
セラーにとっても、返送を受け取るより返金だけで済ませたほうがコストが安いことは多く、意外とすんなり応じてくれるんですね。
ここでひとつ、知っておいてほしいことがあります。
メッセージを送ると、数秒〜数分で返事が返ってくることがありますが、その多くはチャットボットによる自動応答なんです。
メッセージの下に「Message sent by chatbot」といった表記があれば、それは自動応答ですね。
自動応答では「紛争（返金申請）を開いてください」と機械的に案内されることが多いのですが、ここで焦って動かなくて大丈夫です。
2〜3日ほど待ってみると、人間の担当者から「返品なしで返金しますよ」といった、より良い条件の返事が届くケースが少なくないからなんですね。
そして、やり取りの内容は必ずスクリーンショットで残しておいてください。
万が一あとで「紛争」に進んだときに、やり取りの履歴が何よりの証拠になってくれます。
アリエクの返品申請のやり方【実際の画面で4ステップ】
ここからは、実際の申請手順を4つのステップに分けて見ていきましょう。
結論からお伝えすると、申請にかかる時間は5分ほどで、難しい入力はいっさいありません。
理由を選んで、写真を添えて、あとは集荷を待つだけ。
国内の通販サイトで返品するのと、ほとんど同じ感覚で進められますよ。
それでは、順番に見ていきましょう。
STEP1｜注文履歴から「返金と返品」を選ぶ
まずはアリエクの公式アプリ、またはPCのブラウザから「アカウント」を開きます。
「注文」または「返品＆返金」の注文履歴の中から、返品したい商品を選んでください。
商品の詳細ページに進むと、「返金と返品（Refund & Returns）」というボタンが見つかります。
スマホのブラウザだと「…」のメニューの奥に隠れていて操作しづらいので、アプリかPCから進めるのがおすすめですよ。
ボタンを押すと「ご注文商品は届きましたか？」と聞かれるので、届いているなら「はい」を選んで先へ進みましょう。
STEP2｜理由を選び、写真・動画をアップロードする
次に、返品の理由をリストの中から選びます。
ここがいちばん大切なポイントで、「セラー側の不備」だとはっきり伝わる理由を選ぶことが、無料返品につながります。
たとえば「商品が破損していた」「注文と違う商品が届いた」「説明と違う」といった項目ですね。
理由を選んだら、その状態がわかる写真や動画をアップロードしましょう。
- 不良箇所は、明るい場所でピントを合わせて複数枚撮る
- 「電源が入らない」など動作の不良は、動画が何より強い証拠になる
- 説明文は日本語でOK。箇条書きで事実だけを淡々と書く
感情的な言葉を並べるよりも、「注文した色と違う」「ここが割れている」という事実を短く伝えたほうが、アリエク側にもきちんと伝わります。
STEP3｜4桁の返品コードを確認する（返送ラベルは存在しない）
申請が受理されると、画面に4桁の返品コード（商品によってはバーコードやQRコード）が表示されます。
これが、日本の宅配便でいう「送り状」の代わりになる、とても大切な番号です。
「返送用ラベルをダウンロードしてください」という案内メールが届くこともありますが、実際にダウンロードできるラベルは存在しません。
この4桁の番号こそが返送の目印なので、混乱しなくて大丈夫ですよ。
見返しやすいように、スクリーンショットを撮っておくと安心ですね。
そして同じ画面に、集荷に来る配送会社（日本では佐川急便）と、返送の期限も表示されています。
ここまで確認できたら、申請の作業は完了です。
STEP4｜梱包して集荷を待つ
あとは、商品を梱包して集荷を待つだけになります。
日本国内では佐川急便が集荷に来てくれますので、こちらから配送業者へ連絡する必要はありません。
伝票を書く必要もなく、玄関先で荷物を手渡しすれば、それで返品は完了です。
無事に返送が確認されると、数日のうちに返金の処理がはじまりますよ。
梱包のやり方と集荷の詳しい流れは、次の章でお話ししますね。
【佐川急便】集荷はいつ来る？梱包と不在時の対応
アリエクの返品でいちばん多いお悩みが、この佐川急便の集荷まわりです。
「連絡が来ないけれど大丈夫？」「梱包はどうすればいいの？」「不在にしていたらどうなるの？」と不安になりますよね。
先に結論をお伝えすると、連絡なしで1〜3日ほどで突然やってくるのが基本です。
このセクションを読んでおけば、当日あわてることはなくなりますので、順番に見ていきましょう。
それでは、詳しく見ていきますね。
集荷は連絡なしで1〜3日後に突然来る
佐川急便の集荷は、事前の電話やメールがないまま、ある日ふらっとやってくるのがほとんどです。
来てくれる目安は、返品の申請が完了してから1〜3日程度になります。
実際に「申請した翌日の午前中にチャイムが鳴った」という体験談も多く、思っているより早く来てくれることが多いんですね。
アリエクの画面には「玄関前に置いておいてください」と表示されることもあります。
ただ、盗難や紛失のリスクを考えると、できれば集荷に来られたときに直接手渡しするのが安心です。
荷物をお渡しすると、その場で印字済みの伝票を用意してくださるので、こちらでラベルを印刷したり宛名を書いたりする必要はいっさいありません。
そして、控えの伝票をもらえます。
この伝票と伝票番号は、返金がすべて終わるまで必ず保管しておいてくださいね。
万が一「返品された記録がない」となったときに、これがあなたを守ってくれる唯一の証拠になります。
日時指定はできない｜営業所への持ち込みと申請キャンセル
残念ながら、アリエクの返品では、集荷の日時を指定することはできません。
「いつ来るかわからないのはちょっと…」という方のために、代わりの方法をお伝えしますね。
それは、発行された4桁の返品コードを持って、佐川急便の営業所へ直接持ち込むという方法です。
窓口で「AliExpressの返品です」と伝えて返品コードを見せれば、その場で手続きしてもらえます。
自分のタイミングで手放せるので、平日は家を空けがちという方には、待つよりもこちらのほうが安心かもしれません。
なお、「やっぱり返品自体をやめたい」というときは、集荷が来る前であれば、注文詳細の返品/返金ページから申請をキャンセルできますよ。
梱包のやり方｜元の袋を再利用・外袋を捨てた場合の代用
梱包はまったく難しくありませんので、気楽に構えてくださいね。
ポイントは、次の3つだけです。
- 届いたときの袋や箱をそのまま再利用してOK
- 外袋を使い回すときは、元の宛名ラベルを剥がすか黒く塗りつぶす
- 梱包のいちばん外側に、4桁の返品コードと「AliExpress」の文字を大きく書く
内袋にバーコードが貼られている場合は、それも一緒に返送する必要があるので、届いたときと同じように詰め直すのがいちばん確実です。
もしバーコードが商品側になく、外袋の伝票にしか見当たらない場合は、その部分を切り取って同梱しておけば安心ですね。
「外袋や箱をもう捨ててしまった…」という場合でも、心配いりません。
スーパーでもらえる段ボールや、100均のクッション袋、厚手の紙袋などで代用して大丈夫です。
海外通販の返品で外箱の見た目を問われることはありませんので、中身が壊れないことと、返品コードが外側からはっきり読めることの2点だけを意識して、ガムテープでしっかり封をしてくださいね。
集荷が来ない・不在だったときの再集荷の頼み方
留守にしていて受け取れなかった場合も、あわてなくて大丈夫です。
宅配便の再配達と同じように、あらためて集荷に来てもらえます。
不在票が入っていたら記載の番号へ連絡するか、お住まいの地域を担当する佐川急便の営業所へ電話をして、都合のよい日を伝えてくださいね。
不在票が入っていなかった場合でも、担当営業所へ「AliExpressの返品の集荷依頼が来ているはず」と伝えれば、状況を確認してもらえます。
また、待つのが不安なときは、先ほどご紹介した営業所への持ち込みに切り替えてしまうのもひとつの手です。
いっぽうで、待っても待っても集荷が来ないというケースもあります。
その場合は、返品期日が近づく前に、アリエクのヘルプセンター（チャットサポート）か担当地域の佐川急便へ相談してみましょう。
なお、集荷が来ないまま期限を過ぎてしまい、結果的に返品なしで返金だけされた、という例も実は少なくありません。
その仕組みについては、返品なしで返金されるケースの章で詳しくお話ししますね。
申請後のステータスの見方｜「返送待ち」で止まっても大丈夫
返品申請を終えると、注文履歴のステータスが「返送待ち」や「集荷待ち」といった表示に変わります。
はじめてだと、「本当に返金されるのかな…」「セラーに受け取り拒否されたらどうしよう」と不安になってしまいますよね。
でも、ご安心ください。
日本国内で佐川急便に荷物を渡した時点で、あとの管理はすべてアリエク側がおこなってくれます。
セラー個人の判断で受け取り拒否をされたり、荷物が自宅へ送り返されて送料を取られたり、といった心配はいりません。
それでは、見ていきましょう。
返送待ち→集荷→返金処理→返金完了の流れ
返品申請のあと、ステータスはおおむね次の順番で進んでいきます。
| ステータス | 意味と、あなたがやること |
|---|---|
| ①審査中・処理中 | 申請内容をアリエクが確認中。待つだけでOK |
| ②返送待ち・集荷待ち | 返品が承認された状態。梱包して佐川急便の集荷を待つ |
| ③返送中 | 荷物を引き渡し済み。控えの伝票を保管して待つ |
| ④返金処理 | 返送が確認され、返金の手続き中。入金を待つだけ |
| （返金手続きが必要です） | 返金先の選択や確認など、こちらの操作が求められている状態。画面の案内に沿って返金先を指定する |
| ⑤返金完了 | 支払い方法に応じて着金。金額を確認して終了 |
「返送完了してからでないと返金されないの？」と感じる表示になっていますが、これが正常な流れですので、心配いりませんよ。
集荷から数日で「返金処理」へ進み、そこからは支払い方法ごとの日数（後述）で返金されていきます。
「返送待ち」のまま集荷なしで「返金処理」に変わる実例
実は、アリエクの返品でとてもよくあるのが、この「途中で返金に切り替わる」パターンです。
「返送待ち」のステータスのまま集荷が来ず、数日待っていたら、いつの間にか「返金処理」に変わっていた。
つまり、商品を返さないまま返金だけが確定した、というケースですね。
実際に「返品を押してから3日後、集荷は来ないまま『返金処理』に変わり、2日後に返金された」という声はとても多いんです。
これはシステムの不具合ではなく、アリエクやセラー側が「返送してもらうより返金したほうが早い」と判断した結果ですので、そのまま返金を待って大丈夫です。
ステータスが数日動かなくても焦らず、まずは3日ほど様子を見てみてください。
どんなときに返品不要になりやすいのかは、次の章で詳しくお話ししますね。
返品なしで返金されるケースとは？
「送り返すのが面倒だな…」「返さずに返金だけしてもらえないかな」と思われる方は、とても多いです。
実は、アリエクには商品を返送しないまま返金だけが完了するケースが、けっこうな頻度で存在します。
セラーやアリエク運営が「返送してもらうより、返金してしまったほうが早い」と判断するためなんですね。
もちろん確実に狙ってできるものではありませんが、仕組みと判断のしかたを知っておくと、気持ちがずいぶん楽になりますよ。
それでは、見ていきましょう。
申請画面に「返品なし返金」の選択肢が出ない理由
「以前は『全額返金』か『返送＋返金』を選べたのに、今は『こちらの注文は無料で返品できます』と出て、返送ありしか選べない」という声をよく聞きます。
これは、無料返品の対象商品は「返送あり」が標準ルートとして表示される仕様になっているためなんですね。
システムが壊れているわけでも、返品なし返金が廃止されたわけでもありません。
いくつかの流れで、返品なし返金になる可能性は残っています。
- 申請画面に緑色で「返品なしで払い戻しを受けるための1回の機会を提供します」と表示されている場合は、そこから返品不要の返金を選べる
- 「返品不要で一部返金を受けられます」と表示される場合は、一部返金として申請できる
- 表示がなくても、通常どおり返送ありで申請すれば、そのまま返品なしで返金処理に切り替わることが多い
つまり、「返品なし返金のボタンが見当たらないから返送しないと損」というわけではないんです。
まずは通常どおり申請して、証拠写真をしっかり添えておくのがいちばんの近道ですよ。
返品不要になりやすい3つのパターン
実際に「返品なしで返金された」という声が多いのは、次の3つのパターンです。
| パターン | 返品不要になる理由 |
|---|---|
| ①商品が安価 | 返送にかかるコストのほうが商品代より高くつくため |
| ②不良の証拠が明確 | 写真や動画で状態がはっきりわかり、返送する意味がないため |
| ③集荷が来ないまま期限切れ | 配送手配側の都合で返送が完了せず、返金処理に進むため |
③については、期限が過ぎたあとに「バイヤーが期限内に商品返品を完了しませんでした」と表示されているのに、すでに「返金処理中」になっていた、という例もあります。
表示だけ見ると不安になりますが、返金処理中であればそのまま待って大丈夫ですよ。
やり方として特別な操作はなく、通常どおり返品・返金の申請をして、証拠写真をしっかり添えておくことがすべてです。
セラーから「紛争取り下げで返金のみ」を提案されたときの判断
申請のあと、セラーから「紛争（申請）を取り下げてくれれば、返品なしで返金します」といったメッセージが届くことがあります。
「これって応じていいの？」と迷ってしまいますよね。
判断の基準は、とてもシンプルです。
- アリエクのシステム上で提案されている返金なら、金額に納得できれば同意してOK
- 「PayPalで直接返金する」など、システム外での返金の誘いには絶対に応じない
- すでに商品を集荷に渡してしまった後なら、取り下げずそのまま返送の流れで返金を待つ
アリエクのシステムを通した返金であれば、記録が残るので安全です。
逆に、システムの外でのやり取りは購入者保護の対象外になってしまうため、どんなに条件が良く見えてもお断りしてくださいね。
一部返金（Refund Only）で解決する選択肢
無料返品の対象ではない商品で不良品を引いてしまったときに、覚えておくと役立つ方法があります。
それが、商品を返送せずに代金の一部だけを返してもらう「一部返金（Refund Only）」という選択肢です。
商品は手元に残りますし、梱包して送り返す手間も送料もかかりません。
セラーにとっても返送のコストを避けられるため、意外と話がまとまりやすいんですよ。
申請するときは、希望する返金額に商品代金の50〜80%程度を入力してみましょう。
「傷があって本来の用途に使えない」といった明確な理由と証拠写真を添えるのが、うまく進めるコツです。
返金完了まで商品は捨てない
ここは、ぜひ覚えておいていただきたい大切なポイントです。
返金がすべて完了するまで、商品は絶対に捨てないでください。
「返品不要です」と言われたあとになって、やっぱり返送してほしいと指示が変わることが、まれにあるからなんですね。
そのときに手元に商品がないと、返金そのものが取り消されてしまう可能性があります。
不良品であっても、返金の入金を確認するまでは、そのまま保管しておきましょう。
同じ理由で、不良箇所の写真や動画も、返金が終わるまでは削除せずに残しておいてくださいね。
セラーに拒否された・揉めたときの対処法【紛争】
ほとんどの返品はここまでの手順で終わりますが、まれにセラーが返品を拒否してくることがあります。
そんなときも、泣き寝入りする必要はまったくありません。
アリエクには、運営が間に入って判断してくれる仕組みがきちんと用意されています。
セラーから納得できない提案が届いたときは、「同意しない」を選んで運営の介入を待ちましょう。
この手続きは「紛争（Open Dispute）」と呼ばれていて、アリエクの運営が証拠をもとに最終的な判断を下してくれます。
はじめてだと少し身構えてしまいますが、やることは3つだけです。
- 感情的な言葉は書かず、事実だけを箇条書きで伝える
- 写真や動画、セラーとのやり取りのスクショを、これでもかというほど添付する
- アリエクのシステム上で返金が確定するまで、安易に妥協しない
なお、セラーが5日以内に回答しない場合は、こちらの主張が自動的に承認される仕組みになっています。
返信がなくても、焦らずに待って大丈夫ですよ。
それでも解決しないときは、「アカウント＞ヘルプセンター」からカスタマーサービスへ相談してみてください。
自動翻訳を通して、日本語でチャットができます。
返金はいつ戻る？支払い方法別の日数目安
返品が完了しても、すぐにお金が手元に戻るわけではありません。
戻ってくるまでの日数は、支払いに使った決済方法によって大きく変わりますので、目安を知っておくと安心ですね。
| 支払い方法 | 返金までの目安 |
|---|---|
| PayPay / PayPal | とても早い 処理完了から数時間〜3日程度 |
| デビットカード | 比較的早い 数日〜1週間程度 |
| クレジットカード | やや遅い 1〜10営業日、明細への反映は翌月以降のことも |
| コンビニ払い（現金） | 時間がかかる 15〜40営業日。返金先の指定など、こちらの手続きが必要 |
| アリエク残高へチャージ | 即時反映 有効期限は180日 |
返金先は、支払ったサービスへ戻してもらうか、アリエクでのお買い物に使える残高としてチャージしてもらうかを選べます。
PayPayで支払った場合はPayPay残高へ、クレジットカードならそのカードへ、というように、基本は支払ったところへ戻ってくるんですね。
またアリエクで買い物をする予定があるなら、チャージのほうが即時反映されてスムーズですよ。
もし数日待っても反映されないときは、「アカウント＞ヘルプセンター＞返金進捗状況」から確認してみてくださいね。
アリエクの返品に関するよくある質問
最後に、返品でつまずきやすいポイントをQ&A形式でまとめました。
「どうしよう…」と焦ってしまう前に、さっと目を通しておいてくださいね。
それでは、ひとつずつ見ていきましょう。
サイズ交換はできる？
残念ながら、アリエクのシステムには「交換」という機能そのものがありません。
サイズを変えたいときは、いったん返品して返金を受けてから、あらためて正しいサイズを注文する流れになります。
少し二度手間に感じられるかもしれませんが、これがシステム上で認められている唯一の正しいルートなんです。
セラーと直接やり取りして送り返すと、荷物が行方不明になるなどのトラブルにつながりやすいので、避けておきましょう。
「受け取り確認」を押した後でも返品できる？
うっかり押してしまっても、まだ諦めなくて大丈夫ですよ。
確認ボタンを押したあとでも、目安15日間は購入者保護期間が続いています。
その期間内であれば、通常どおり返品・返金の申請ができます。
権利が消えてしまったわけではないので、落ち着いて手続きを進めてくださいね。
ただ、15日を過ぎると本当に手が打てなくなってしまうので、気づいたらすぐに動くことだけは意識しておきましょう。
返品期限を過ぎて「返品を完了しませんでした」と表示されたら？
集荷を待っているうちに期限が過ぎ、「バイヤーが期限内に商品返品を完了しませんでした」と表示されると、「返金されないの？」と焦ってしまいますよね。
でも、この表示が出ていても、同時に「返金処理中」になっているなら、そのまま待てば返金されます。
集荷が来なかったのは配送手配側の都合ですから、購入者の落ち度として扱われることはほとんどありません。
もし返金処理に進んでおらず、申請が閉じられてしまった場合は、「アカウント＞ヘルプセンター」からカスタマーサービスへ、集荷が来なかった経緯と返品コードを伝えて相談してみてください。
まとめ｜アリエクの返品は条件確認と証拠写真がポイント
- 不良品や違う商品が届いた場合の返送料は無料（月5回・1注文1商品まで）。
- 自己都合でも返品はできるが、無料返品マークがなければ中国への送料は自己負担。
- 不良品なら、セラーへ連絡せずそのまま申請してOK。即レスの多くは自動応答なので、交渉するなら2〜3日は人間の返信を待つ。
- 申請は注文履歴の「返金と返品」から。理由の選択と証拠写真が結果を左右する。
- 佐川急便は連絡なしで1〜3日後に来る。日時指定はできないが、返品コードを持って営業所へ持ち込むこともできる。
- 4桁の返品コードを梱包の外側に記載。伝票や宛名書きは不要。
- 「返送待ち」で止まっていても慌てない。返品なしで返金が完了することも多いが、入金を確認するまで商品は捨てない。
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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