こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼アリエクの写真に関するPost▼
アリエクで「写真と全然違うペラペラの服が届いた」と絶望していませんか？セラーに「光の加減」と言い訳されても泣き寝入りは不要です。高い返送料を払わずに「一部返金」で損を防ぐ交渉術や、サクラ評価に騙されず買う前に画像詐欺を見抜く決定的な裏ワザがあるんです。もう無駄なお金は使わないで。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) May 13, 2026
この記事は、長年、中国輸入ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
それでは、見ていきましょう！
アリエクで写真と違う商品が届いたら、まずやること
写真と違う商品が届いた瞬間は、どうしても慌ててしまいますよね。
ただ、ここで焦って操作を進めてしまうと、返金の権利そのものを失ってしまうことがあります。
逆にいえば、最初の数分でやるべきことさえ押さえておけば、そのあとの手続きはぐっと楽になります。
まずは落ち着いて、次の3つだけ確認していきましょう。
詳しくみていきましょう。
「受取確認」は絶対に押さない
アリエクのアプリには「注文を確認する（Confirm Receipt）」というボタンが用意されています。
このボタンを押した瞬間に、購入者を守るバイヤープロテクション期間が終了してしまいます。
「早く手続きを進めたい」という気持ちから押してしまう方が本当に多いのですが、ここはぐっと我慢してください。
商品の内容に納得できるまでは、絶対に触らないでおきましょう。
開封時の状態を写真・動画で残しておく
返金申請では、後から「証拠を出してください」と求められる場面が必ずやってきます。
おすすめは、封を切る前から動画を回しっぱなしにしておく方法です。
配送ラベル（追跡番号）が写り込んだ状態から開封までが一本の動画で残っていると、非常に強い材料になります。
撮り直しがきかない一度きりの場面ですので、面倒でもここだけは丁寧にやっておくと安心です。
申請期限（バイヤープロテクション期間）を注文画面で確認する
返金申請にはきちんと期限があり、過ぎてしまうと原則として申請できなくなります。
期間は商品ごとに異なり、注文詳細ページに「〇日以内に受け取りをご確認ください」といった形で表示されています。
目安としては発送から60〜90日、商品到着後は15日前後に設定されていることが多いです。
まずはご自身の注文画面を開いて、残りの日数がどれくらいあるかを確認しておきましょう。
「写真と違う」で返金は認められる？対象になる例・ならない例
一番気になるのは「そもそも自分のケースで返金してもらえるのか」というところですよね。
結論からお伝えすると、写真との違いがセラー側の説明不足や偽装によるものであれば、返金は十分に認められます。
一方で、モニターの色味やイメージ写真との印象差だけでは、認められにくいのが実情です。
ご自身の状況がどこに当てはまるか、3つのパターンで見ていきましょう。
詳しくみていきましょう。
全額返金が認められやすいケース
そもそも注文したものと別の商品が届いた場合は、ほぼ確実に全額返金の対象になります。
注文した色と明らかに違う色が届いた、個数が足りないといったケースも同様です。
ブランドロゴが入った偽物や、商品ページに書かれた仕様（容量・素材・型番）と実物が食い違う場合も、強く主張できます。
いずれもセラー側のミス、あるいは意図的な偽装がはっきりしているため、運営としても判断しやすい部類になります。
一部返金にとどまりやすいケース
形やデザインは似ているものの、使われている素材が明らかに安っぽいというケースです。
写真ではしっかりしたコートに見えたのに、届いたのは透けるほど薄い生地だった、といったパターンですね。
サイズ表の数値と実測が食い違う場合も、この一部返金のゾーンに入ることが多くなります。
「まったくの別物」とまでは言い切れないぶん、商品代金の半額前後で落ち着くことがよくあります。
返金が難しいケース
パソコンやスマホの画面の違いによる、わずかな色味の差は返金理由になりにくいです。
モデルが着用しているイメージ写真や、合成された使用シーンの画像も、実物と印象が変わって当然という扱いになります。
「思っていたより小さかった」「イメージと違った」という自己都合も、残念ながら認められにくい部分です。
ただ、印象の差ではなく数値や素材のズレとして説明できれば、十分に交渉の余地は残っています。
写真と違う商品の返金申請のやり方
ここからは、実際にアプリで返金を申請していく流れを見ていきます。
画面の日本語訳が少し独特なので身構えてしまいますが、やること自体は5つのステップだけです。
英語がまったく分からなくても問題なく進められますので、どうぞ安心してくださいね。
順番に沿って、一緒に進めていきましょう。
詳しくみていきましょう。
注文履歴から「返品・返金」を開く
まずはアリエクのアプリを開き、注文履歴から該当の商品を選びます。
商品の詳細画面に「返金と返品」というボタンがありますので、そこをタップしてください。
すると、返品理由を選ぶプルダウンと、写真をアップロードする欄が表示されます。
画面が切り替わったら、あとは上から順に埋めていくだけです。
返金理由は「届いた商品が説明と異なる」を選ぶ
プルダウンには複数の理由が並んでいますが、この選び方が結果を大きく左右します。
写真と違う商品が届いた場合は、「届いた商品が説明と異なる」「注文した商品と違う」など、セラー側に非がある理由を選んでください。
「気に入らなかった」「もう必要ない」といった自己都合の理由を選ぶと、送料が自己負担になったり返金額が減ったりします。
迷ったときは、事実に一番近い項目を素直に選ぶのが正解です。
証拠写真は商品ページと並べて撮る
写真の欄には、商品の状態がひと目で分かるものをアップロードします。
おすすめは、スマホに商品ページの画像を表示させ、その横に実物を並べて1枚に収める撮り方です。
運営の担当者が見比べる手間なく「確かに違う」と判断できるので、申請が通る確率がぐっと上がります。
サイズ違いならメジャーを添える、動作不良なら動画を添えるなど、違いが伝わる形にしてみてください。
「返品なし返金」と「返品して返金」の選び方
解決方法として「返品して返金」と「返品なしで返金」のどちらかを選ぶ画面が出てきます。
商品を手元に残したまま返金を受けたい場合は「返品なし」、全額を取り戻したい場合は「返品して返金」が基本です。
ただし「返品不要で一部返金を受け取る」を選ぶと、その場で金額が確定して後から増額の交渉ができなくなることがあります。
提示された金額に納得できないうちは、安易にタップしないよう気をつけてくださいね。
そのまま使える申請文テンプレート（日本語・英語）
説明欄には、感情を挟まず事実だけを箇条書きで書くのがいちばん伝わります。
日本語のままでも受け付けてもらえますが、英語を併記しておくと誤訳による行き違いを防げます。
以下のテンプレートは、数字や商品名を差し替えるだけでそのまま使える形にしてあります。
コピーして貼り付け、ご自身のケースに合わせて調整してみてください。
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| 届いた商品が、商品ページの写真とまったく異なります。 | The item I received is completely different from the photo on the product page. |
| 注文した色は〇〇ですが、届いたのは〇〇でした。 | I ordered the color 〇〇, but the item I received is 〇〇. |
| 商品ページには〇〇と記載されていますが、実物は〇〇でした。 | The product page states 〇〇, but the actual item is 〇〇. |
| 比較できるように、商品ページの画像と実物の写真を添付します。 | I have attached photos of the product page image and the actual item for comparison. |
| 本来の用途で使用できないため、全額返金を希望します。 | As the item cannot be used as intended, I request a full refund. |
セラーに拒否・言い訳されたときの対処法
申請を出したあと、セラーから思わぬ言い訳が返ってくることがあります。
「光の加減です」「これは許容範囲の誤差です」といった返信は、正直かなりよくあるパターンです。
ここで引き下がってしまうと泣き寝入りになってしまいますが、まだ打てる手はしっかり残っています。
落ち着いて、段階を追って進めていきましょう。
詳しくみていきましょう。
「光の加減」「誤差」と言われたときの反論フレーズ
相手の言い訳に対しては、感情的にならず事実だけを返すのが効果的です。
「色が違う」ではなく「素材が違う」「寸法が違う」と、検証できる形に言い換えて伝えましょう。
以下のフレーズはそのまま送れる形にしてありますので、状況に合うものを使ってみてください。
淡々と事実を積み上げていくことが、運営を味方につける近道になります。
| 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|
| これは光の加減の問題ではなく、素材自体が全く異なります。 | This is not a matter of lighting. The material itself is completely different. |
| これは許容範囲の誤差を超えており、全く別の商品です。 | This goes beyond an acceptable margin of error. It is a completely different item. |
| 多少の色の違いなら理解できますが、デザイン（形）そのものが違います。 | I can understand a slight color difference, but the design (shape) itself is different. |
| 届いた商品の寸法が、商品ページのサイズ表と全く異なります。 | The measurements of the received item are entirely different from the size chart on your page. |
| 言い訳は受け入れられません。速やかに一部返金に応じない場合、AliExpress運営の判断に委ねます。 | I will not accept excuses. If you do not agree to a partial refund promptly, I will leave the decision to AliExpress customer support. |
紛争（Dispute）にエスカレーションして運営の判断を仰ぐ
セラーとのやり取りで折り合いがつかない場合は、アリエク運営に判断を委ねる段階へ進みます。
申請画面から「カスタマーサービスに介入を依頼する」といった項目を選ぶと、運営が仲裁に入ってくれます。
運営は基本的に購入者側に立って判断してくれるため、証拠さえ揃っていれば過度に心配する必要はありません。
ただし仲裁の順番待ちで2週間ほどかかることもありますので、気長に待つ心づもりでいると安心です。
「紛争を取り下げれば返金する」という提案には応じない
申請を出すと、セラーから「取り下げてくれたら別の方法で返金する」と持ちかけられることがあります。
PayPalや個人間送金での返金を提案されるケースが典型的ですね。
これはセラーの店舗評価が下がるのを避けるための提案で、取り下げた途端に連絡が途絶える例が後を絶ちません。
プラットフォーム外での取引は規約違反にもあたりますので、応じずにそのまま手続きを続けてください。
証拠不十分で却下された場合の再申請
「証拠が不十分」という理由で、申請が一度で通らないことも実際にはあります。
そのときは諦めずに、角度を変えた写真や動画を追加で提出してみてください。
商品ページのスクリーンショット、実測値が写った画像、動作不良の様子を写した動画などが有効です。
追加の材料を出したことで判断がくつがえるケースも珍しくありませんので、一度の却下で終わりにしないことが大切です。
返品は必要？送料は誰が負担する？
返金と聞くと「中国まで送り返さないといけないのでは」と不安になりますよね。
実は写真と違う商品のケースでは、返品しなくてよいことも多く、必ずしも返送が必要なわけではありません。
とはいえ判断を誤ると、返送料のほうが商品代金より高くついてしまうこともあります。
損をしないための3つのパターンを、あらかじめ整理しておきましょう。
詳しくみていきましょう。
返品不要でそのまま返金されるケース
少額の商品や、明らかにセラー側のミスと分かる場合は、返品不要で返金が認められることがあります。
中国へ送り返す手間とコストを考えると、セラーにとってもそのほうが都合がよいためです。
「返品は不要なので、そのままお使いください」という趣旨の連絡が英語で届くこともよくあります。
この場合は商品が手元に残ったまま返金されますので、ありがたく受け取って大丈夫です。
Free Return対象なら佐川集荷で返送する
商品ページに「Free Return（無料返品）」の表示があれば、返送料の負担なく返品できます。
申請が通ると返品コードが発行され、日本国内の指定先へ送る手配がアリエク側で組まれます。
集荷は自分で依頼する必要はなく、佐川急便が指定の日時に取りに来てくれます。
商品が入っていた袋やバーコードも一緒に梱包し、返品コードを外側に書いておくと行き違いを防げます。
返送料が自腹なら「一部返金」で手元に残す
無料返品の対象外だと、中国への返送料は基本的に購入者の負担になります。
国際送料は商品代金を上回ることも多く、返品するとかえって損をしてしまうケースがほとんどです。
そのため、商品を手元に置いたまま代金の一部を返してもらう「一部返金」が現実的な着地点になります。
相場としては商品代金の5割〜7割程度で合意することが多いので、金額の目安にしてみてください。
| 対応方法 | 国際送料負担 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| 返品不要の全額返金 | 発生しない | ★★★ |
| 一部返金（商品は手元） | 発生しない | ★★★ |
| 返品して全額返金（Free Return対象） | 発生しない | ★★☆ |
| 返品して全額返金（対象外） | 購入者負担 | ★☆☆ |
返金はいつ・どこに戻る？返金までの日数
申請が通ったあとは、「本当に戻ってくるのかな」と落ち着かない気持ちになりますよね。
返金先も日数もある程度決まっていますので、先に知っておくと安心して待つことができます。
特にクレジットカード払いの場合は、通知が来ないぶん不安になりやすい部分です。
戻ってくる場所とタイミングを、あらかじめ整理しておきましょう。
詳しくみていきましょう。
返金先は購入時の支払い方法
返金は、購入時に使った支払い方法にそのまま戻る仕組みになっています。
クレジットカードで支払ったならカードへ、PayPalならPayPalの残高または紐づけたカードへ返ります。
銀行口座を新たに登録したり、こちらから何か手続きをしたりする必要はありません。
カードによってはアプリに返金の通知が届きますので、確認しやすくて安心です。
返金完了までの目安日数
アリエクの画面上で処理が完了するまでは、おおむね3〜20営業日が目安とされています。
実際には、返送品を配送業者へ引き渡した当日から数日で処理されるケースも珍しくありません。
ただしカード会社の締め日の関係で、利用明細に反映されるのが翌月になることもあります。
画面のステータスが「返金完了」になっていれば処理は済んでいますので、あとは明細を待ちましょう。
次から「写真と違う」を避けるチェックポイント
一度つらい思いをすると、次の買い物が少し怖くなってしまいますよね。
ただアリエクは、購入前のちょっとした確認だけで失敗の確率をかなり下げることができます。
まずは星の数ではなく、購入者が投稿した写真つきの低評価レビューを見てみてください。
そこに写っている商品こそが、実際にご自宅へ届くものの姿です。
あわせて商品画像を画像検索にかけ、同じ画像が極端に安い価格で出回っていないかを確認しておくと安心です。
写真つきのレビューが1件もない商品は、少し様子を見る勇気も大切になります。
よくある質問（FAQ）
アリエクで写真と違う商品が届いた際に、多くの方がつまずくポイントをまとめました。
いざという時に慌てないよう、目を通しておいていただけると安心です。
詳しくみていきましょう。
受取確認を押した後でも返金できますか？
押してしまった直後であれば、まだ諦める必要はありません。
受取確認のあとも15日前後は異議申し立てを受け付けてもらえることが多いためです。
証拠が揃っているなら、すぐにセラーへ連絡したうえで申請へ進んでみてください。
申請文は日本語でも大丈夫ですか？
日本語のままでも申請は受け付けてもらえます。
ただし翻訳の精度によっては、意図が正確に伝わらないことがあります。
短い英文を併記しておくと誤解が生まれにくくなりますので、テンプレートを活用してみてください。
返金された後に商品が届いたらどうすればいいですか？
返金が確定したあとに商品が届くことも、まれにあります。
この場合、こちらから返送したり再度支払ったりする義務は基本的にありません。
気になる場合はセラーに一報を入れておくと、その後のやり取りがスムーズになります。
一部返金はいくらくらい請求できますか？
商品代金の5割〜7割程度を提示するのが、双方で合意しやすい水準です。
全額に近い金額を求めると交渉が長引き、運営の仲裁待ちになりやすくなります。
比較できる写真を添えたうえで、根拠のある金額を伝えるのがコツです。
まとめ：写真と違う商品は「期限内」と「証拠」で取り戻せます
- 商品に納得できるまで「受取確認」は押さない。
- 開封時の写真・動画を残し、申請期限を注文画面で確認する。
- 返金理由は「届いた商品が説明と異なる」を選び、商品ページと実物を並べて撮る。
- 言い訳されたら事実で反論し、まとまらなければ運営の仲裁に委ねる。
- 返送料が自腹になる場合は「一部返金」を狙って損を防ぐ。
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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