こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼タオバオに関するPost▼
タオバオのアカウント。
閉鎖になったとき、再開するために必要な書類に、「購買履歴」があります。99%再開は難しいので、新規アカウントを作るのが手っ取り早いのですが、中国語ができる人であれば、購買履歴のスクショを貯めておくのも手かもしれませんね。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) August 1, 2023
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダ社長が書いています。
それでは見ていきましょう！
タオバオが「凍結・ロック」されたか確認する方法
まずは、あなたのアカウントが本当に「ロック（凍結）」されているのかを確認しましょう。
ログイン後に中国語の警告文や本人確認を求める画面が出た場合は、アカウントがロックされた状態です。
一方で、警告文が出ずにログイン画面へ戻されるだけなら、単なるログインエラーの可能性が高いので安心してください。
画面に出ている中国語の意味さえわかれば、自分のアカウントがどの状態なのかを正確に診断できますよ。
| エラー画面の特徴 | 現在のアカウント状態 |
|---|---|
| 「安全风险」「限制」「冻结」の表示 | セキュリティによるロック・凍結状態 |
| 本人確認（实名认证）を求められる | ロック・凍結状態（解除手続きが必要） |
| 警告なしでログイン画面に戻る | パスワード忘れ等のログインエラー |
詳しく見ていきましょう。
ログイン時に出る中国語メッセージの全文と日本語訳
ロック時には、アプリで商品を見ようとした時などに、次のような中国語メッセージが表示されます。
下記は実際に表示される代表的なメッセージの書き起こしと、日本語訳です。
存在1条限制登录风险！需完成 绑定实名支付宝／实名认证 解除风险限制原因：尊敬的用户，由于您账号存在安全风险，故对您账户限制登录保护，请您登录淘宝网，完成身份核验后自助开通。
日本語に訳すと、おおむね以下のような内容です。
「ログイン制限のリスクが1件あります。リスクを解除するには『実名支付宝（アリペイ）の紐付け』または『実名認証』を完了してください」
「制限理由：お客様のアカウントにセキュリティ上のリスクがあるため、ログインを制限して保護しています。淘宝網にログインし、本人確認を完了したうえでご自身で解除してください」
つまり、「セキュリティ上の懸念があるため、本人確認を済ませるまでログインを制限している」という通知なんですね。
また、日本語設定のアプリでは「実名認証が完了していません。資金は凍結されています」と表示されるケースもありますが、こちらも同じく本人確認を求める通知です。
PCブラウザでは「taobao account frozen」など英語で表示されることもありますが、意味は同じなのでご安心ください。
「非常抱歉」「限制」「冻结」が出たらロック状態
タオバオのログイン時に、画面へ中国語の警告文が表示されませんでしたか。
「非常抱歉(申し訳ありません)」「限制(制限)」「冻结(凍結)」の文字が出ていたら要注意です。
セキュリティ上の重大な理由でアカウントがロックされているサインだからです。
とはいえ、正しい手順を踏めば解除できる可能性は十分ありますので、このあと解説する解除手続きを落ち着いて進めていきましょう。
単なるログインエラー（パスワード忘れ等）との見分け方
警告文が一切出ず、単にログイン画面へループして戻されるケースもあります。
この場合は、パスワードの入力ミスやスライドパズル認証の失敗が主な原因です。
パスワード忘れはアカウントロックではないので、過度に心配する必要はありませんよ。
パスワードの再設定やSMS認証のやり直しで、いつもどおりログインできるはずです。
タオバオのアカウントがロック・凍結される主な原因
タオバオのアカウントが突然ロック・凍結されるのには、実は明確な原因があります。
タオバオのAIはセキュリティ保護にとても厳しく、些細な行動でも即座にロックをかけてしまうんです。
特にアリペイの本人確認未了や、複数アカウントでのIP共有が原因になりやすいですね。
タオバオのアカウントがロックされる5つの主な原因を、以下にまとめました。
| 主な原因 | 対策・予防 |
|---|---|
| アリペイ認証未完了 | まずアリペイの実名認証をおこなう |
| 長期間の未ログイン | 定期的にアプリを開いて閲覧する |
| 複数アカウント・IP共有 | 1人1アカウントを厳守する |
| 大量キャンセル | 無断キャンセルを極力控える |
| 不審なVPN接続 | 日本のVPN利用などを避ける |
詳しく見ていきましょう。
アリペイ（Alipay）の実名認証が未完了
タオバオは、決済アプリであるアリペイ（Alipay）と強固に紐づいています。
そのため、アリペイ側で実名認証が済んでいないと、タオバオ側も連動してロックされてしまうんです。
心当たりのある方は、まずアリペイアプリを開いて、本人確認の状況をチェックしてみましょう。
長期間の未ログイン・放置（セキュリティ保護）
半年から1年以上タオバオへログインしていないと、アカウント保護のためにロックされることがあります。
これは不正アクセスを防ぐための、タオバオ側の厳格なセキュリティ対策なんですね。
久しぶりに使う時は、ほぼ確実にSMS認証などの本人確認を求められます。
普段から定期的にタオバオアプリを開いて、商品を眺めるだけでも立派なロック予防になりますよ。
複数アカウントの作成やIPアドレス・Wi-Fiの共有
タオバオでは、原則として1人1アカウントの運用が厳格なルールです。
家族や友人とWi-Fiを共有し、同じIPアドレスから複数アカウントを使うのは危険です。
タオバオのシステムが「業者の悪質なアカウント運用では？」と誤解して、ロックをかけてしまうためです。
過去にロックされた電話番号を、別のアカウントで使い回すのも絶対にNGですよ。
短期間での大量キャンセル・異常な購入（信用スコア低下）
タオバオのアカウントには、目に見えない「信用スコア」が存在しています。
短期間に大量の商品を買い込んだり、キャンセルを繰り返したりすると、このスコアが急降下します。
特に購入者都合での一方的な無断キャンセルは、ペナルティとしてスコアを大きく下げる原因です。
信用スコアがゼロになるとアカウント閉鎖につながるため、無計画な注文やキャンセルは控えましょうね。
日本からのVPN利用など不審なアクセスの検知
普段とは違う端末や日本からのアクセスは、不審な動きとして検知されやすいです。
特にVPNを使ってIPアドレスを頻繁に変えながらアクセスする行為は、非常に危険です。
システムが不正アクセスと判断し、瞬時にタオバオアカウントをロックしてしまいます。
ただ、一時的なロックであれば24時間ほど待つことで自動解除されるケースもあるので、まずは慌てず様子を見てみましょう。
【図解】タオバオのロック解除方法・アカウント復活の手順
ここからは、タオバオのロック解除とアカウント復活に向けた具体的な手順を解説します。
基本的には、画面の指示に従って本人確認の申請をおこなえば復活できる可能性があります。
なかでも、パスポートを利用したアリペイの実名認証が、アカウント復活への最も重要な鍵です。
パスポートを手元に準備して、ステップ1から順番に手続きを進めていきましょう。
詳しく見ていきましょう。
ステップ1：「去解除」から認証画面へ進む
ログイン時にアカウントロックのメッセージが出たら、画面をよく確認してください。
「去解除（解除へ進む）」や「去处理（処理へ進む）」のオレンジのボタンがあるはずです。
解除ボタンをタップすると、タオバオのセキュリティ認証センターへ移動します。
まずは画面上の解除ボタンを見つけてタップすることが、復活への第一歩ですよ。
ステップ2：解除方法の3つの選択肢と使い分け
解除画面に進むと、以下の3つの解除方法から選ぶよう求められます。
| 選択肢（中国語） | 意味・内容 |
|---|---|
| 绑定实名支付宝 | 実名認証済みのアリペイを紐付けて解除する |
| 实名认证 | パスポートなどで実名認証して解除する |
| 电话验证 | 電話番号への着信認証で解除する |
おすすめは、先に「实名认证」からアリペイのパスポート登録を完了させ、その後「绑定实名支付宝」を選んで紐付け解除する流れです。
パスポートを持っていない方は「电话验证（電話認証）」を選びましょう（詳しくは後述します）。
ステップ3：Alipayにパスポート情報を登録→顔認証
解除に進むと「未完成支付宝认证」と表示され、アリペイでの本人確認を求められます。
「去支付宝认证」のボタンをタップすると、自動的にアリペイアプリが開きます。
アリペイの入力画面はほぼ日本語で表示されるので、以下の項目を落ち着いて入力していきましょう。
| 入力項目 | 入力内容 |
|---|---|
| 国/地域 | 日本を選択 |
| 証明書の種類 | パスポートを選択 |
| 英語氏名 | パスポート表記どおりに苗字・名前を英語で入力 |
| パスポート番号・性別・生年月日・有効期限 | パスポートのとおりに入力・選択 |
入力後はパスポートの顔写真ページを撮影し、続けて自分の顔をカメラで撮影する顔認証をおこないます。
アリペイ側の認証が完了したら淘宝アプリに戻り、再度ロック解除の操作をおこなえば解除完了です。
解除申請から実際に解除されるまでの日数
解除はその場で完了することもあれば、審査に数日かかることもあります。
電話認証やカスタマーサポート経由の申請では、審査が通った後にショートメールで解除連絡が届きます。
実際に「申請が通れば3日ほどでSMSに解除の連絡が来る」と案内されたという声もありますよ。
すぐに解除されなくても焦らず、数日は様子を見てから次の手段を検討するのがおすすめです。
パスポートがない場合のロック解除方法
「パスポートを持っていないので、アリペイの実名認証ができない…」という方も多いはずです。
でも、あきらめるのはまだ早いですよ。
パスポートがなくても、「电话验证（電話認証）」やカスタマーサポートへの連絡で解除できるケースがあります。
ここでは、パスポートなしで解除を試す方法と、そのまま使える中国語の問い合わせ例文をご紹介します。
詳しく見ていきましょう。
「电话验证（電話認証）」で解除する手順
パスポートがない場合、まず試したいのが電話認証（电话验证）です。
解除画面の選択肢から「电话验证」を選び、自分の電話番号を入力します。
すると中国から国際電話がかかってくるので、音声で読み上げられる認証番号をアプリに入力しましょう。
これにより、パスポートなしでもアカウントのロックを解除できる可能性がありますよ。
カスタマーサポートへ解除依頼する（電話/チャット）
自動認証で解決しない場合は、タオバオのカスタマーサポート（客服）へ直接連絡して解除を依頼します。
電話のほか、アプリ内のチャット（在线客服）からも相談でき、言語は中国語または英語が選べることが多いです。
英語が通じるオペレーターであれば、「I cannot login. My account is frozen.」と現状を伝えてロック解除をお願いしましょう。
やり取りでは、本人確認のために以下のような情報を聞かれます。
- タオバオID（tbから始まる数字）
- 登録している電話番号
- 住んでいる国
- 最近の購入履歴（どこで何を買ったか）
これらをスムーズに答えられるよう、購入履歴のスクリーンショットなどを事前に控えておくと安心ですよ。
セキュリティ解除の申請が通ると、後日ショートメールで解除の連絡が届きます。
そのまま使える中国語の問い合わせ例文（コピペOK）
「中国語なんて書けない…」という方のために、サポートへそのまま送れる例文をご用意しました。
〇〇の部分をご自身の情報に書き換えて、コピペで送信してください。
您好。我的淘宝账号被冻结了，无法登录。
会员名：〇〇（tbから始まるID）
注册手机号：+81-〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇（先頭の0を除いた携帯番号）
我住在日本，没有中国身份证，无法完成实名认证。
请帮我解除账号的登录限制。谢谢！
日本語に訳すと、以下のような内容です。
「こんにちは。私のタオバオアカウントが凍結され、ログインできません。会員名は〇〇、登録電話番号は〇〇です。日本在住で中国の身分証がなく、実名認証を完了できません。アカウントのログイン制限を解除してください。よろしくお願いします」
解除できない・何度も凍結される場合の対処法
解除申請が通らない場合や、作り直しても繰り返しロックされてしまう場合もあります。
正直にお伝えすると、永久凍結されたアカウントを復活させるのは、輸入のプロでも非常に困難です。
その場合は、まずアプリの「安全中心」で状態を確認し、なぜ再発するのかを理解したうえで、30日待つか、新しい番号と環境で作り直すのが現実的ですよ。
詳しく見ていきましょう。
安全中心（Security Center）で状態確認・異議申し立てをする
解除申請をしたのに音沙汰がない時は、タオバオアプリの「安全中心（Security Center）」を確認してみましょう。
アプリの「我的淘宝」→「设置（設定）」→「账号与安全（アカウントとセキュリティ）」→「安全中心」の順に進みます。
ここでアカウントの制限状況や、解除予定日が表示されている場合はその日まで待つのが基本です。
予定日を過ぎても解除されない場合は、安全中心から「申诉（異議申し立て）」をおこなうことで、再審査を依頼できますよ。
作り直してもまた凍結される根本原因（端末・ネット環境の紐付け）
一度ロックがかかった端末・ネット環境で再登録すると、新しいアカウントも同じようにロックされやすくなります。
タオバオは電話番号だけでなく、端末情報やIPアドレス（Wi-Fi環境）も含めて不審なアカウントを判定しているためです。
そのため、電話番号だけを変えて同じスマホ・同じWi-Fiで作り直しても、また凍結されてしまう可能性が高いんですね。
作り直す際は、電話番号・通信環境（IP）・できれば端末まで含めてリセットすることが重要になります。
30日以上待ってアカウント情報の消去を待つ
ロック解除の対応が難しい場合は、そのままアカウントを30日以上放置する方法があります。
タオバオのシステム上、制限から30日経過するとアカウント情報が自動的に削除されるとされています。
情報がリセットされた後に、同じ電話番号で再登録を試みると成功することがありますよ。
時間はかかりますが、何もできない場合の最終手段として覚えておいてくださいね。
別の電話番号（povo等）・別環境で新規登録し直す
タオバオでは、過去にロックされたのと同じ電話番号は二度と登録に使えないことがあります。
povoや楽天モバイルなどで新しく安いSIMを契約し、新しい番号を取得するのが有効です。
前述のとおり、以前と同じIPアドレスやWi-Fi環境での新規登録は避けるのが鉄則ですよ。
Wi-Fiをオフにしてモバイル回線（LTE/5G）で、新しい番号を使って心機一転作り直しましょう。
タオバオの凍結を防ぐ予防策
無事に解除できた方も、これから作り直す方も、次こそロックされないための予防が大切です。
タオバオは海外からの不審なアクセスを厳しく監視しています。
安全な通信環境を整え、不正アクセスと誤認されないログイン方法を選んであげましょう。
ロックのリスクを大幅に下げる3つのコツを、以下にまとめました。
詳しく見ていきましょう。
Wi-FiをオフにしLTE/5Gで登録・ログインする
タオバオの新規アカウントを登録する際は、必ずスマートフォンのWi-Fiをオフにしてください。
共有Wi-Fiを使用すると、過去にロックされたアカウントと同じIPアドレスと判定されるリスクがあるためです。
キャリアのモバイルデータ通信（LTEや5G）を使えば、独自のIPアドレスで接続できます。
これだけで、タオバオのセキュリティシステムに不正業者として誤認される確率をグッと下げられますよ。
PCログインは「QRコードログイン」を使う
パソコンのブラウザからタオバオにログインする際は、IDとパスワードの入力は避けましょう。
海外IPからのログイン試行として検知され、アカウントがロックされる原因になるからです。
代わりに、スマホのタオバオアプリを開き、PC画面に表示されたQRコードをスキャンしてログインします。
すでにログイン済みのスマホアプリを経由することで、安全にPCでもタオバオを利用できますよ。
1人1アカウントを守り信用スコアを下げない
タオバオは1人1アカウントが原則で、複数アカウントの運用はロックの引き金になります。
同じ端末やWi-Fiで複数アカウントを使い分けるのは、業者の不正運用と疑われ危険です。
また、無計画な大量購入や購入者都合の無断キャンセルは、信用スコアを下げてしまいます。
「1人1アカウント」「計画的な購入」を守ることが、長くタオバオを使い続ける最大の予防策ですよ。
タオバオのアカウントロックに関するよくある質問（FAQ）
タオバオのアカウントロック・凍結に関して、よくご相談いただく質問をまとめました。
凍結中の商品や返金の扱い、退会の可否など、細かな疑問もここで解消していきましょう。
アカウントロックでお困りの際は、自己判断せず代行業者への相談も検討してくださいね。
詳しく見ていきましょう。
凍結中の購入済み商品・支払ったお金はどうなりますか？
アカウントがロックされていると、送料の支払いや受け取りなど、ログインが必要な操作は基本的にできません。
そのため、まずは前述の解除手順でアカウントを復活させ、ログインできる状態に戻すのが最優先です。
すでに支払った代金は、注文がキャンセル扱いになれば原則アリペイや決済元へ返金されますが、凍結中は自分で操作できないため、解除後に手続きするのが基本ですよ。
返金や送料のトラブルで困った場合は、自己判断せず、中国語が必要なやり取りは代行業者へ相談するのが確実です。
ネットで見かける「凍結解除業者」にお願いしても大丈夫ですか？
SNSで見ず知らずの凍結解除業者にタオバオアカウントの復旧をお願いするのは危険です。
高額な解除費用を請求されたり、パスポートなどの個人情報を悪用されたりするリスクがあるためです。
怪しい業者にお金を払うくらいなら、新しい電話番号でタオバオアカウントを作り直しましょう。
もしくは、安全な輸入代行業者を利用してタオバオ商品を仕入れるのが最も確実ですよ。
予備として複数のアカウントを持っても大丈夫ですか？
タオバオは1人1アカウントが厳格なルールのため、複数所持はおすすめしません。
同じ端末やWi-Fiでログインを繰り返すと、タオバオのAIに不審な動きと検知されてしまいます。
結果として、予備アカウントだけでなくメインのアカウントまで巻き添えで全滅するリスクが高いんです。
個人での複数アカウント運用は、タオバオ輸入において百害あって一利なしですよ。
アリペイが凍結したらタオバオも使えなくなりますか？
アリペイが凍結されると、連動しているタオバオでの買い物も一切できなくなります。
この場合はタオバオ側ではなく、アリペイ側のカスタマーサポートに連絡して解除する必要があります。
アリペイアプリを開き、実名認証を再度更新することでアカウントロックが解決するケースが多いですよ。
中国輸入において、アリペイの健全なアカウント状態を保つことはとても重要です。
凍結されたアカウントは削除（退会）できますか？
凍結されたアカウントは、ログイン自体が制限されるため、自分で削除（退会）するのも難しいのが実情です。
解除できないアカウントは無理に削除しようとせず、前述のとおり30日以上放置して情報の消去を待つ方が現実的ですよ。
その後、新しい電話番号と通信環境で、あらためてアカウントを作り直すのがスムーズです。
データを完全に消したい場合も、まずはロック解除でログインできる状態に戻すのが先決になります。
「taobao account frozen」など英語のエラーが出た場合は？
PCブラウザの設定やアクセス環境によっては、英語の凍結エラーが出ることがあります。
「taobao account frozen」は、中国語の「冻结」と同じくアカウントがロックされた状態です。
言語が違うだけで、アカウントが制限されている深刻な状況に変わりはありません。
この記事で解説したパスポート認証などのアカウント復活手順を、順番に進めてくださいね。
まとめ：タオバオのロックは焦らず対処！無理なら代行で解決
- 画面の中国語が「安全风险」「限制」「冻结」ならロック状態、警告なしのループは単なるログインエラー
- ロックは未認証・キャンセル過多・IP共有など不審なアクセス防止のために起こる
- 解除は「去解除」→（实名认证でアリペイにパスポート登録→）绑定实名支付宝が王道
- パスポートがない場合は電話認証や客服への連絡（コピペ用の中国語例文あり）を試す
- 解除されない時は安全中心でステータス確認→申诉（異議申し立て）
- 作り直してもまた凍結されるのは端末・ネット環境が紐付くため、番号・IP・端末ごとリセットする
- 凍結トラブルに疲れたら登録不要の代行「Makotoモール」を使うのが一番確実
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行-誠（Makoto）に丸投げして、あなたは「利益を出すこと」だけに集中しませんか？
- 業界最安水準の手数料でコスト削減
- 青島自社倉庫での徹底検品
- 初心者から上級者までトータルサポート
中国輸入で一番のハードルとなる「言葉の壁」。 「画像検索がうまくいかない」「変な日本語翻訳で意味がわからない」と諦めていませんか？
