こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
Temuで買った服のサイズが合わなかったのですが、返品はどうやってやればよいのでしょうか。袋を捨ててしまったのですが、大丈夫でしょうか？
今回は、こちらのご質問にお答えします。
▼Temuに関するPost▼
「サイズが合わなかったらどうしよう…」TEMUなら90日以内なら返品可能で、送料も多くの場合無料なんです。返金もスムーズだから、初心者でも安心して挑戦できますね😊
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) September 28, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
この記事では、アプリでの返品申請の手順から、返品できる条件・送料・返金・梱包まで、初心者向けにやさしく解説します。「袋を捨ててしまった」「サイズが合わなかった」という場合も安心してくださいね。
それでは見ていきましょう。
【図解】Temuの返品方法と返金の手順（自己都合もOK）
Temuの返品手続きは、専用のスマホアプリからわずか数回のタップで簡単に完結します。
カスタマーサポートへ電話をかけたり、面倒な書類を記入して郵送したりする手間は一切ありません。
「サイズが合わない」「イメージと違った」といった自己都合の返品でもアプリ上で申請できるため、海外通販の初心者でも安心です。
詳しく見ていきましょう。
手順①：注文履歴から「返品/返金」を選ぶ
まずはスマートフォンのTemuアプリを開き、画面下部の「マイページ」へ進んでください。
次に「注文履歴」をタップし、返品したい商品が含まれている対象の注文を探します。
商品の詳細ページを開くと、画面内に「返品/返金」というボタンがあるのでタップします。
「イメージと違った」「サイズが合わない」といった自己都合の返品でも、このボタンから進めて問題ありません。
手順②：返品理由を選択し、返金方法を決める
「返品/返金」の画面に進んだら、その注文の中で返品を希望する具体的な商品にチェックを入れます。
その後、「サイズが合わない」「不要になった」など、実際の状況に近い返品理由をリストから選んでください。
選んだ理由によっては、商品の状態を確認するための写真アップロードを求められることがあります。
写真が必要な場合は、スマホのカメラで撮影してそのままアプリ内に添付します。
最後に、返金の受け取り先を「Temuクレジット」か「元の決済方法」のどちらかから選択します。
手順③：返送方法（集荷など）を選択する
返金方法が決まったら、商品をどうやって送り返すかを選びます。
基本的には、「集荷」を選んで自宅に宅配業者を取りに来てもらうのが一番ラクでおすすめです。
佐川急便やヤマト運輸などの提携業者が自宅まで来てくれるので、重い荷物を店舗まで運ぶ必要がありません。
集荷の日時指定もアプリ内で完結するため、自分の都合の良い時間帯を選んで完了させましょう。
Temuで返品できる条件・できない場合
Temuでは、購入日から90日以内であれば、自己都合でも返品が可能です。
開封済みや試着しただけの商品でも基本的に返品できますが、一部の衛生用品やカスタマイズ品などは対象外となります。
まずは「返品できるケース」と「返品できないケース」を整理しておきましょう。
詳しく見ていきましょう。
自己都合・開封済み・試着・サイズ違いは返品できる？
Temuでは、袋を開封した商品や、室内で試着しただけの服でも基本的には返品OKです。
「実際に着てみたらサイズが合わなかった」「写真とイメージが違った」というのはネット通販でよくあることだからです。
もし服のタグを切ってしまった場合でも、切ったタグを商品と一緒に袋へ入れて返品すれば認められるケースが多いです。
ただし、外に着て出かけて汚したり、一度でも洗濯してしまったりした場合は返品を受け付けてもらえません。
下着など返品対象外になる商品一覧
一部の商品は、衛生面や安全性の観点から、そもそも返品ができないルールになっています。
以下に該当する商品は、いかなる理由でも返品対象外になることが多いです。
- 購入日から90日以上経過した商品
- 下着や靴下などの直接肌に触れるもの
- 水着やボディスーツなどの衛生用品
- 着用・洗濯したあとの衣料品
- アプリ上で「返品不可」と明記されているセール品
- 名入れなどカスタマイズされた商品
- 無料ギフトとして獲得した商品
アプリの返品申請画面で、これらの対象外のものはチェックボックスが選べない仕様になっています。
買い物を確定する前に、商品ページで「返品ポリシー」をしっかり確認しておくと安心です。
公式の返品ポリシーに関する詳細は、Temuの公式サイトも確認しておくと間違いありません！▶ Temu公式「返品・返金ポリシー」
不良品・注文と違う商品が届いた場合（購入者保護プログラム）
商品が壊れていたり、注文した色やサイズと全く違うものが届いたりした場合は、Temuの「購入者保護プログラム」の対象となります。
このプログラムでは、主に以下のようなケースが返金・再送の対象です。
- 商品ページの説明や写真と、届いた商品が異なる場合
- 商品が破損・故障して届いた場合
- 商品が届かない（未着）・配送遅延・輸送中に紛失した場合
アプリの返品申請から該当する理由（例：破損している、商品が異なる）を選択し、証拠となる写真をアップロードしてください。
Temuのサポートチームが確認し、速やかに全額返金または再発送の対応をおこなってくれます。
Temuの返品送料と手数料ルール（着払いや2回目以降）
Temuの返品にかかる送料は、1つの注文につき1回目は完全無料で着払いが利用できます。
しかし、同一の注文番号から2回目以降の返品を追加で行うと、550円の送料・手数料が発生します。
返品したい商品が複数ある場合は、必ず1回の申請にまとめて返送手続きを行うことが重要です。
詳しく見ていきましょう。
1つの注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」で安心
Temuでは、すべての注文について「初回の返品」が送料無料（着払い）になります。
集荷を依頼する場合も、着払いで送れるため、その場で現金を支払う必要はありません。
中国から発送された商品であっても、日本の購入者が高い国際送料を負担する必要は一切ありません。
サイズ感や素材感が心配な初心者の方でも、まずは安心して気軽に試すことができます。
同一注文で2回目以降の返品は送料・手数料550円
気をつけたいのが、同じ注文番号の商品を後から「分けて」追加返品する場合です。
たとえば「やっぱりこれも返品したい」と後日追加で申請すると、2回目以降の返送には送料がかかります。
その場合、一律550円が返金額から自動的に差し引かれる仕組みになっています。
そのため、返品したい商品はなるべく「まとめて一度に」申請し、1つの箱で送るのが損をしないコツです。
Temuの返金方法と返金までの日数
Temuの返金方法は「元の決済方法」と「Temuクレジット」の2種類から選べます。
どちらを選ぶかで、お金が戻ってくるスピードが大きく変わります。
なお、コンビニ払いなど現金で支払った場合は、返金方法が限定される点に注意が必要です。
詳しく見ていきましょう。
返金方法は2種類（元の決済方法 / Temuクレジット）
返金の受け取り先は、申請時に「元の決済方法」か「Temuクレジット」のどちらかを選択します。
Temuクレジットはサイト内の電子マネー残高で、次回のTemuでの買い物にそのまま使えますが、現金化はできません。
元の決済方法を選べば、クレジットカードやPayPay残高などに返金されます。
すぐに買い直す予定があるならTemuクレジット、現金で戻したいなら元の決済方法、と使い分けるのがおすすめです。
コンビニ払い・現金払いはTemuクレジットでの返金
クレジットカードなどキャッシュレスで支払った場合は、元の決済方法への返金を選べます。
一方で、コンビニ払いなど現金で支払った場合は、返金がTemuクレジットのみとなるケースがあります。
これは現金決済では返金先口座を特定できないためで、戻ってきたクレジットはTemu内の買い物に使う形になります。
支払い方法によって返金の戻り方が変わる点は、注文前に知っておくと安心です。
返金スピードの目安と返金されない場合
返品した商品が返送先に到着し、状態が確認されると返金処理がスタートします。
どの返金方法を選ぶかによって、実際にお金が戻ってくるスピードが大きく異なります。
| 返金方法 | 反映スピード | 特徴 |
|---|---|---|
| Temuクレジット | 数秒〜3分程度 | 圧倒的に早い。次回のTemuでの買い物にそのまま使える。現金化は不可。 |
| 元の決済方法（クレカ等） | 5〜14営業日 | クレジットカードやPayPay残高に戻る。カード会社の締め日により最大30日かかる場合も。 |
もし目安の日数を過ぎても返金が反映されない場合は、金融機関の営業日やカードの締め日が影響していることがあります。
進捗は注文詳細の「返品/返金」ステータスで確認でき、あまりに遅い場合はアプリ内のカスタマーサポート（日本語対応）に注文番号を添えて問い合わせましょう。
Temuの返品はいつまで？期限のルール
Temuの返品期限は、他の国内通販サイトと比較しても非常に長く、購入日から90日以内となっています。
ただし、アプリで返品申請を行った後は、14日以内に商品を発送しなければならないルールがあります。
「いつまでに何をすればいいのか」を2つの期限に分けて確認しておきましょう。
詳しく見ていきましょう。
返品期限は「購入日（注文日）から90日以内」
最も重要なポイントは、返品できる起算日が、商品が「手元に届いた日」ではなく、「購入した日（注文日）」から90日以内である点です。
海外からの発送で税関などに時間がかかった場合は、その分だけ手元で確認できる期間が実質的に短くなります。
とはいえ約3ヶ月の期間があるため、基本的には十分な余裕を持って返品を判断できます。
商品が届いたら、袋に入れたまま放置せず、まずは早めに中身のサイズや状態を確認するクセをつけましょう。
返品申請から14日以内に返送（集荷・発送）しよう
アプリで返品申請のボタンを押したら、それで全ての手続きが終わるわけではありません。
システム上で申請してから「14日以内」に実際の荷物を配送業者へ引き渡す（発送する）必要があります。
この14日を過ぎると、せっかく通った返品申請が自動的にキャンセルされ無効になってしまいます。
返品申請を完了させたら、なるべくその週のうちに集荷を依頼して荷物を手放してしまいましょう。
Temu返品の梱包方法（袋を捨てた・箱なしの場合）
Temuへ商品を返品する際は、自分で商品を梱包して配送業者に引き渡す必要があります。
自宅にある紙袋や不要な段ボール、スーパーのビニール袋などを活用して商品を保護しましょう。
集荷を依頼すれば、配送業者が伝票（ラベル）を用意してくれるため、自分での印刷は基本的に不要です。
詳しく見ていきましょう。
家にある紙袋や段ボールで代用する梱包手順
商品が届いた時の専用袋を破って開けてしまったなら、家にある身近な袋で梱包して大丈夫です。
きれいなスーパーの袋や、ショップの紙袋、Amazonの空き箱など、荷物が収まるものなら何でも構いません。
輸送中に中身が飛び出さないように、ガムテープや透明テープでしっかりと口を閉じればOKです。
雨に濡れて商品価値が下がるのを防ぐため、商品はまず透明なビニール袋に入れてから外箱に梱包するのがプロのコツです。
返品ラベルの扱い（集荷なら印刷不要）
佐川急便やヤマト運輸などの「集荷」をアプリから選んだ場合、ドライバーさんが伝票（ラベル）を用意してくれます。
そのため、自宅で送り状を手書きしたり、プリンターでラベルを印刷したりする必要はありません。
しっかり梱包した荷物を玄関で配達員に渡すだけで発送が完了します。
なお、自分で発送する方法を案内された場合は、アプリの指示に従って手続きを進めましょう。
返品先の住所はどこに送る？
「中国から届いた商品だから、わざわざ中国まで国際便で送り返すの？」と不安に思うかもしれませんが、その必要はありません。
返品の返送先は、アプリで返品手続きを完了すると自動的に案内（伝票に反映）されるため、購入者が自分で住所を調べて記入する手間はありません。
集荷を依頼すれば、業者が返送先の情報を含む伝票を用意してくれます。
ひとつ注意したいのは、返送先は商品が届いた発送元の住所とは異なること。届いた荷物にそのまま送り返さないようにしましょう。
Temuでサイズ交換はできる？（返品して買い直す）
Temuで買った服や靴のサイズが合わなかった場合、直接の「サイズ交換」ではなく「返品して買い直す」のが基本ルールです。
アプリの仕様上、一部の商品を除いて交換ボタンは存在しないため、まずは返品・返金の手続きを行います。
返金されたお金やTemuクレジットを使って、正しいサイズの商品を新たに注文し直すことで解決できます。
- サイズが合わない商品をアプリから返品申請する
- 指定された方法で商品を返送する
- 返金を確認後、正しいサイズを新たに注文する
注意点として、買い直すタイミングで商品のセールが終わっていることがあります。価格が変わっていないか、再度注文する前にしっかり確認してくださいね。
発送前なら注文キャンセルも可能
返品せずに済むケースもあります。商品がまだ発送されていなければ、注文をキャンセルできるからです。
商品のステータスが「梱包済み」に変わる前であれば、アプリから簡単にキャンセルが可能です。
「注文履歴」から該当の注文を開き、「注文をキャンセルする」ボタンをタップするだけで手続きが完了します。
すでに発送準備に入っている場合はキャンセルボタンが消えるため、商品到着後に通常の返品手続きを行いましょう。
返品・返金ステータスの確認方法
返品申請後の進捗や、返金がいつ完了するかは、Temuアプリのマイページからいつでも確認できます。
「注文履歴」の対象商品ページを開き、「返品/返金の詳細」という項目をタップしてください。
「運送業者により集荷待ち」「倉庫で処理中」「返金完了」といった現在のステータスがリアルタイムで表示されます。
ステータスが何日も更新されない場合や、返金について不安なことがあれば、アプリ内のカスタマーサポートにチャットで問い合わせると、日本語で親切に対応してくれますよ！▶ Temu公式「返品＆返金のFAQ」
Temuで「返品不要（返金のみ）」になることがある
Temuで返品申請を進めると、まれに「商品を返品する必要はありません」と表示され、返金だけが行われることがあります。
これは低単価の商品などで、Temu側の判断によって返品せず返金のみで対応されるケースです。
どのような基準で返品不要になるかは公式に公開されていないため、必ず返品不要になるとは限りません。
返金目当てに不正な申請をすることは避けましょう。
【Q&A】Temuの返品方法に関するよくある質問
Temuの返品に関して、初心者の方が疑問に感じやすいポイントをQ&A形式でまとめました。
詳しく見ていきましょう。
Temuの返品は何回までできる？
返品回数の明確な上限は公開されていませんが、極端に返品を繰り返すとアカウントが制限される可能性があります。
1つの注文の初回返品は無料、同一注文の2回目以降は550円かかるため、返品したい商品はできるだけまとめて申請するのが損をしないコツです。
返品申請したのに返金されないときは？
元の決済方法への返金は5〜14営業日（カード会社の締め日により最大30日）かかることがあります。
注文詳細の「返品/返金」ステータスで進捗を確認し、目安を過ぎても反映されない場合は、アプリ内のカスタマーサポート（日本語対応）に注文番号を添えて問い合わせましょう。
返品理由は何を選べばいい？（自己都合の場合）
「サイズが合わない」「イメージと違った」「不要になった」など、実際の状況に近い理由を選べば自己都合でも返品できます。
不良品や注文違いの場合は「破損している」「商品が異なる」を選び、写真を添付すると購入者保護プログラムの対象として全額返金や再送の対応を受けられます。
まとめ：Temuの返品・返金は簡単！安心して買い物しよう
- Temuの返品は、スマホアプリから3ステップで簡単に申請できる。
- 購入日から90日以内なら、開封済み・試着・サイズ違いの自己都合返品もOK。
- 1つの注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」で安心。
- 返金は「Temuクレジット（即時）」と「元の決済方法（5〜14営業日）」から選べる。
- 元の袋を捨てても家の紙袋などで梱包OK。集荷ならラベル印刷も不要。
本日もお読みいただき、ありがとうございました＾＾
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行-誠（Makoto）に丸投げして、あなたは「利益を出すこと」だけに集中しませんか？
- 業界最安水準の手数料でコスト削減
- 青島自社倉庫での徹底検品
- 初心者から上級者までトータルサポート
中国輸入で一番のハードルとなる「言葉の壁」。 「画像検索がうまくいかない」「変な日本語翻訳で意味がわからない」と諦めていませんか？
