こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
Temuで買った服を試着したら、サイズが合いませんでした…。袋を開けてしまったし、その袋も捨ててしまったのですが、この状態でも返品できるのでしょうか？
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼Temuに関するPost▼
「サイズが合わなかったらどうしよう…」TEMUなら90日以内なら返品可能で、送料も多くの場合無料なんです。返金もスムーズだから、初心者でも安心して挑戦できますね。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) September 28, 2025
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
先に結論からお伝えすると、開封済みや試着したあとの商品でも、Temuなら購入日から90日以内であれば返品できます。この記事では「どこまでならOKで、どこからNGなのか」の線引きから、梱包・返送のやり方、送料や返金の日数まで、私自身の返品経験をまじえてやさしく解説していきますね。
それでは、いっしょに見ていきましょう！
【結論】Temuは開封済み・試着後でも返品できる（購入日から90日以内）
Temuでは、袋を開封した商品や試着したあとの商品でも、購入日（注文日）から90日以内であれば、自己都合で返品・返金が可能です。
「開けてしまったから、もうダメかも…」と諦める必要はまったくありませんので、どうぞ安心してくださいね。
ただし、外に着て出かけたり洗濯したりした「使用済み」の商品は返品できないため、まずはこの線引きから整理していきましょう。
順番に見ていきましょう。
開封済み・試着・サイズ違いは自己都合でも返品OK
Temuでは、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」といった自己都合の理由でも、遠慮なく返品を申請できます。
袋を開けて中身を確認したり、お部屋の中で試着したりした程度なら、返品の対象から外れることは基本的にありません。
というのも、ネット通販では実物を手に取れないぶん、「開けて確かめてから判断する」のが当たり前だからです。
Temu側もそれを前提にルールを作ってくれていますので、開封したこと自体に引け目を感じなくて大丈夫ですよ。
「開封済み」と「使用済み」の違い｜返品不可になるライン
ここがいちばん大切なポイントなのですが、「開封済み」と「使用済み」はまったくの別物です。
開けて確認しただけなら返品できますが、実際に使ってしまうと返品不可になりやすい、と覚えておいてください。
具体的な線引きは、以下のとおりです。
| 返品できる（開封済み） | 返品できない（使用済み） |
|---|---|
| 袋や箱を開けて中身を確認した | 外に着て出かけた・屋外で使用した |
| 室内で試着した（服・靴など） | 一度でも洗濯した |
| 通電・動作確認をした程度の家電 | 汚れ・におい・傷が付いてしまった |
| タグや付属品が手元に残っている | 化粧品や食品などを実際に使った・消費した |
迷ったときは、「外に持ち出したか」「洗ったか」「消費したか」の3つで判断すると分かりやすいですよ。
私も室内で試着しただけの服を何度も返品していますが、これまで一度も断られたことはなく、きちんと全額返金されています。届いたらまず室内で確認、外へはまだ持ち出さない。この順番さえ守れば安心ですよ！
タグを切った・商品袋を捨てた場合でも返品できる
「試着の前にタグを切ってしまった」「バーコード付きの商品袋を捨ててしまった」という場合も、慌てなくて大丈夫です。
服のタグを切ってしまったときは、切ったタグを商品と一緒に袋へ入れて返送すれば、返品が認められるケースが多いです。
商品が入っていた袋や箱を捨ててしまった場合も、返品自体は問題なくできます。
ご自宅にある紙袋や段ボールで代わりに梱包すればOKですので、詳しいやり方は後述の「返品時の梱包と返送のやり方」で解説しますね。
なお、タグと一緒に付いている「衛生ステッカー」を剥がした衣料品は返品不可になる場合がありますので、試着の際はステッカーだけ残しておくと安心です。
返品期限は「購入日から90日以内」＋申請後14日以内に返送
返品期限の起算日は、商品が「手元に届いた日」ではなく、「購入した日（注文日）」から90日以内という点を押さえておきましょう。
海外からの発送で税関などに時間がかかった場合は、その分だけ手元で確認できる期間が実質的に短くなります。
とはいえ約3ヶ月の余裕がありますから、慌てる必要はありませんよ。
もうひとつ大切なのが、アプリで返品申請をしたあとは「14日以内」に荷物を配送業者へ引き渡す（発送する）必要があるというルールです。
この14日を過ぎると、せっかく通った返品申請が自動的にキャンセルされてしまいます。
申請を終えたら、なるべくその週のうちに集荷を依頼して荷物を手放してしまいましょう。
ちなみに、商品がまだ発送されていない段階なら、返品ではなく注文キャンセルで対応することもできます。
返品できない商品一覧（下着・衛生用品など）
一部の商品は、衛生面や安全性の観点から、たとえ未開封でもそもそも返品ができないルールになっています。
以下に該当する商品は、いかなる理由でも返品対象外になることが多いです。
- 購入日から90日以上経過した商品
- 下着や靴下などの直接肌に触れるもの
- 水着やボディスーツなどの衛生用品
- 着用・洗濯したあとの衣料品
- アプリ上で「返品不可」と明記されているセール品
- 名入れなどカスタマイズされた商品
- 無料ギフトとして獲得した商品
アプリの返品申請画面では、これらの対象外商品はチェックボックス自体が選べない仕様になっています。
お買い物を確定する前に、商品ページの「返品ポリシー」をひと目確認しておくと安心ですよ。
公式の返品ポリシーの詳細は、Temuの公式サイトもあわせて確認しておくと間違いありません！▶ Temu公式「返品・返金ポリシー」
Temuの返品方法｜アプリでの返品申請3ステップ【図解】
返品できることが分かったところで、実際の手続きに進みましょう。
Temuの返品手続きは、スマホアプリからわずか数回のタップで完結します。
カスタマーサポートへ電話をかけたり、書類を書いて郵送したりする手間は一切ありませんので、どうぞご安心ください。
開封済み・試着後の自己都合の返品でもアプリからそのまま申請できるため、海外通販がはじめての方でも迷わず進められますよ。
順番に見ていきましょう。
手順①：注文履歴から「返品/返金」を選ぶ
まずはスマートフォンのTemuアプリを開き、画面下部の「マイページ」へ進んでください。
続いて「注文履歴」をタップし、返品したい商品が含まれている注文を探します。
商品の詳細ページを開くと、「返品/返金」というボタンがありますので、そちらをタップしましょう。
「イメージと違った」「サイズが合わない」といった自己都合の返品でも、遠慮なくこのボタンから進めて大丈夫ですよ。
手順②：返品理由と返金方法を選択する（開封済みでも正直に選んでOK）
「返品/返金」の画面に進んだら、その注文の中で返品したい商品にチェックを入れます。
そのうえで、「サイズが合わない」「不要になった」など、ご自身の状況にいちばん近い返品理由をリストから選んでください。
「開封したかどうか」を申告する欄はありませんので、開封済み・試着後でも、実際の状況に近い理由を正直に選べば問題ありません。
不良品や注文と違う商品が届いた場合は「破損している」「商品が異なる」を選び、状態がわかる写真をスマホで撮影してそのまま添付しましょう。
最後に、返金の受け取り先を「Temuクレジット」か「元の決済方法」のどちらかから選択すれば、申請はほぼ完了です。
手順③：返送方法を選ぶ（集荷がおすすめ）
返金方法が決まったら、商品をどうやって送り返すかを選びます。
基本的には、「集荷」を選んで自宅まで宅配業者に取りに来てもらうのがいちばんラクでおすすめです。
佐川急便やヤマト運輸などの提携業者が玄関先まで来てくれるので、荷物を営業所やコンビニまで運ぶ必要がありません。
集荷の日時指定もアプリ内で完結しますから、ご都合のよい時間帯を選んでくださいね。
私も何度も返品を経験していますが、集荷なら申請から返金まで1週間かからないこともあるほどスムーズです。まずは難しく考えず、集荷を選んでおけば間違いありませんよ！
返品時の梱包と返送のやり方｜元の袋・箱を捨ててもOK
Temuへ商品を返品する際は、ご自身で商品を梱包して配送業者に引き渡す必要があります。
とはいえ、専用の資材は不要で、自宅にある紙袋や段ボール、ビニール袋で十分ですよ。
集荷を依頼すれば、配送業者が伝票（ラベル）を用意してくれるため、印刷も基本的に不要です。
詳しく見ていきましょう。
袋・箱を捨てた場合は家にある袋や段ボールでOK
商品が届いたときの専用袋を破って開けてしまったり、捨ててしまったりしても、まったく問題ありません。
きれいなスーパーの袋やショップの紙袋、Amazonの空き箱など、荷物が収まるものなら何でも大丈夫です。
輸送中に中身が飛び出さないよう、ガムテープや透明テープでしっかりと口を閉じればOKですよ。
雨濡れを防ぐため、商品をまず透明なビニール袋に入れてから外袋・外箱に梱包するのがプロのひと工夫です。
返品ラベルとは？集荷なら印刷も記入も不要
返品ラベルとは、返送先の住所や追跡番号が印字された送り状（伝票）のことです。
「自分で印刷しなきゃいけないの？」と不安になるかもしれませんが、心配いりません。
佐川急便やヤマト運輸などの「集荷」をアプリから選んだ場合、ドライバーさんが伝票（ラベル）を用意してくれます。
そのため、自宅で送り状を手書きしたり、プリンターでラベルを印刷したり、返送先の住所を調べて書いたりする必要は一切ありません。
梱包した荷物を玄関で渡すだけで、発送は完了です。
「自分で発送」のやり方と、集荷が来ないときの対処法
アプリで「自分で発送する」方法を案内された場合は、画面に表示される返送先やラベル・QRコードの指示に従って手続きを進めましょう。
案内された配送方法に応じて、コンビニや営業所への持ち込みで発送できます。
また、「集荷の指定日時になっても配送業者が来ない…」というケースも、週末や繁忙期にはまれにあります。
そんなときは、まずアプリの注文詳細で集荷ステータスを確認し、動きがなければアプリ内のカスタマーサポート（日本語対応）へ集荷の再手配を相談してください。
返品申請後の返送期限は14日ありますので、1日集荷がずれても慌てなくて大丈夫ですよ。
返送先は発送元と異なる（そのまま送り返さない）
「中国から届いた商品だから、わざわざ中国まで国際便で送り返すの？」と不安に思うかもしれませんが、その必要はありません。
返送先は、アプリで返品手続きを完了すると自動的に案内（伝票に反映）されるため、ご自身で住所を調べて記入する手間はないんです。
ひとつだけ注意したいのは、返送先は商品が届いた「発送元」の住所とは異なること。
届いた荷物の住所へそのまま送り返さないよう、気をつけてくださいね。
Temuの返品送料・手数料｜初回は着払いで無料
Temuの返品送料は、1つの注文につき1回目は完全無料で、着払いが利用できます。
一方で、同じ注文番号から2回目以降の返品を追加でおこなうと、550円の送料・手数料が発生します。
返品したい商品が複数ある場合は、1回の申請にまとめて返送するのがポイントです。
詳しく見ていきましょう。
1注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」
Temuでは、すべての注文について「初回の返品」が送料無料（着払い）になります。
集荷を依頼する場合も着払いで送れるため、その場で現金を用意する必要はありません。
中国から発送された商品であっても、高い国際送料を購入者が負担することは一切ありませんので、どうぞ安心してください。
サイズ感や素材感が心配な初心者の方でも、気軽に試せるのがTemuのうれしいところですね。
同一注文の2回目以降は550円かかる
気をつけたいのが、同じ注文番号の商品を後から「分けて」追加返品する場合です。
「やっぱりこれも返品したい」と後日あらためて申請すると、2回目以降の返送には送料がかかります。
その場合、一律550円が返金額から自動的に差し引かれる仕組みです。
ですから、返品したい商品はなるべく「まとめて一度に」申請し、1つの箱で送るのが損をしないコツですよ。
私のおすすめは、届いた商品をその日のうちに全部開封してチェックし、返品するものを一気に決めてしまうこと。「あとでもう1点」が550円の差になりますからね！
Temuの返金方法と返金までの日数
Temuの返金方法は「元の決済方法」と「Temuクレジット」の2種類から選べます。
どちらを選ぶかで、お金が戻ってくるスピードが大きく変わります。
なお、コンビニ払いなど現金で支払った場合は、返金方法が限定される点にご注意ください。
詳しく見ていきましょう。
返金先は「元の決済方法」か「Temuクレジット」の2択
返金の受け取り先は、申請時に「元の決済方法」か「Temuクレジット」のどちらかを選択します。
Temuクレジットはサイト内の電子マネー残高のようなもので、次回のTemuでのお買い物にそのまま使えますが、現金化はできません。
元の決済方法を選べば、クレジットカードやPayPay残高などに返金されます。
すぐに買い直す予定があるならTemuクレジット、現金で戻したいなら元の決済方法、と使い分けるのがおすすめですよ。
コンビニ払い・現金払いはTemuクレジット返金のみ
クレジットカードなどキャッシュレスで支払った場合は、元の決済方法への返金を選べます。
一方で、コンビニ払いなど現金で支払った場合は、返金がTemuクレジットのみとなるケースがあります。
これは、現金決済では返金先の口座を特定できないためです。
戻ってきたクレジットはTemu内のお買い物に使う形になりますので、支払い方法を選ぶ段階で知っておくと安心ですね。
返金日数の目安と、返金されないときの対処法
返品した商品が返送先に到着し、状態が確認されると返金処理がスタートします。
どの返金方法を選ぶかによって、実際にお金が戻ってくるスピードは以下のように異なります。
| 返金方法 | 反映スピード | 特徴 |
|---|---|---|
| Temuクレジット | 数秒〜3分程度 | 圧倒的に早い。次回のTemuでの買い物にそのまま使える。現金化は不可。 |
| 元の決済方法（クレカ等） | 5〜14営業日 | クレジットカードやPayPay残高に戻る。カード会社の締め日により最大30日かかる場合も。 |
もし目安の日数を過ぎても返金が反映されない場合は、金融機関の営業日やカードの締め日が影響していることが多いです。
進捗は注文詳細の「返品/返金」ステータスでいつでも確認できます。
あまりに遅いと感じたら、アプリ内のカスタマーサポート（日本語対応）に注文番号を添えて問い合わせてみましょう。
開封済み返品で知っておきたい注意点
ここからは、開封済みの返品とあわせてよく質問をいただく「不良品の扱い」「返品不要」「サイズ交換」についてまとめてお答えします。
知っておくと、いざというときに慌てずに済みますよ。
詳しく見ていきましょう。
不良品・破損は「購入者保護プログラム」で返金対象
開封してみたら商品が壊れていたり、注文した色やサイズと全く違うものが届いたりした場合は、Temuの「購入者保護プログラム」の対象となります。
このプログラムでは、主に以下のようなケースが返金・再送の対象です。
- 商品ページの説明や写真と、届いた商品が異なる場合
- 商品が破損・故障して届いた場合
- 商品が届かない（未着）・配送遅延・輸送中に紛失した場合
アプリの返品申請から該当する理由（例：破損している、商品が異なる）を選択し、証拠となる写真をアップロードしてください。
Temuのサポートチームが確認のうえ、速やかに全額返金または再発送の対応をおこなってくれますので、泣き寝入りする必要はありませんよ。
「返品不要（返金のみ）」になる場合がある
返品申請を進めると、まれに「商品を返品する必要はありません」と表示され、返金だけがおこなわれることがあります。
これは低単価の商品などで、Temu側の判断によって返品せず返金のみで対応されるケースです。
「いくらまでなら返品不要になる」といった金額の基準は公式に公開されていないため、必ず返品不要になるとは限りません。
返金目当てに不正な申請を繰り返すのは、アカウント制限のリスクもあるため避けましょうね。
サイズ交換はできない（返品して買い直す）
試着してサイズが合わなかった場合、直接の「サイズ交換」ではなく「返品して買い直す」のが基本ルールです。
アプリの仕様上、一部の商品を除いて交換ボタンが存在しないため、まずは返品・返金の手続きをおこないます。
返金されたお金やTemuクレジットを使って、正しいサイズを新たに注文し直せば解決できますよ。
- サイズが合わない商品をアプリから返品申請する
- 指定された方法で商品を返送する
- 返金を確認後、正しいサイズを新たに注文する
買い直すタイミングでセールが終わって値段が上がっていることがあります。再注文の前に、価格が変わっていないかだけ確認してくださいね。
返品・返金ステータスの確認方法
返品申請後の進捗や、返金がいつ完了するかは、Temuアプリのマイページからいつでも確認できます。
「注文履歴」の対象商品ページを開き、「返品/返金の詳細」という項目をタップしてください。
「運送業者により集荷待ち」「倉庫で処理中」「返金完了」といった現在の状況がリアルタイムで表示されます。
ステータスが何日も動かないときは、アプリ内のチャットサポートへ。日本語で親切に対応してもらえますよ！▶ Temu公式「返品＆返金のFAQ」
【Q&A】Temuの開封済み返品に関するよくある質問
Temuの開封済み・試着後の返品について、初心者の方から特によくいただく質問をQ&A形式でまとめました。
詳しく見ていきましょう。
一度使ってしまった商品でも返品できる？
外で着用した・洗濯した・消費したなど「使用済み」の商品は、原則として返品できません。
ただし、使ってみてはじめて分かった不良（すぐ壊れた・動かなくなったなど）であれば、購入者保護プログラムの対象として返金される可能性があります。
その場合は、状態がわかる写真を添えて、アプリのカスタマーサポートに相談してみてください。
Temuの返品・返金は何回までできる？
返品回数の明確な上限は公開されていませんが、極端に返品を繰り返すとアカウントが制限される可能性があります。
1つの注文の初回返品は無料、同一注文の2回目以降は550円かかりますので、返品したい商品はできるだけまとめて申請するのが損をしないコツですよ。
商品が届いてから日数が経っていても返品できる？
返品期限は「商品が届いた日」ではなく「購入日（注文日）から90日以内」です。
そのため、届いてから多少日数が経っていても、購入日から90日以内で返品対象の商品であれば問題なく返品できます。
なお、返品申請後は14日以内の返送が必要ですので、申請したら早めに発送まで済ませてしまいましょう。
返品について問い合わせたいときは？
Temuアプリの注文詳細から、チャットのカスタマーサポートに日本語で問い合わせできます。
「PO-」から始まる注文番号を添えて相談すると、やり取りがスムーズですよ。
返品理由に当てはまる選択肢がない場合や、開封状況に不安がある場合も、まずはサポートに確認してみるのが確実です。
まとめ：Temuは開封済みでも90日以内なら返品できる・初回送料無料
- Temuは開封済み・試着後・タグを切ったあとでも、購入日から90日以内なら自己都合で返品OK（申請後14日以内に返送）。
- 返品できないのは「使用済み」の商品。外での着用・洗濯・消費がNGのライン。
- 返品申請はスマホアプリから3ステップで完結。開封済みでも理由を正直に選べばOK。
- 元の袋を捨てても家の紙袋などで梱包OK。集荷ならラベル印刷も住所記入も不要で、玄関で渡すだけ。
- 1つの注文につき初回の返品は「送料無料（着払い）」、同一注文の2回目以降は550円。
- 返金は「Temuクレジット（即時）」と「元の決済方法（5〜14営業日）」から選べる。
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
そんな悩みは、中国輸入代行-誠（Makoto）に丸投げして、あなたは「利益を出すこと」だけに集中しませんか？
- 業界最安水準の手数料でコスト削減
- 青島自社倉庫での徹底検品
- 初心者から上級者までトータルサポート
中国輸入で一番のハードルとなる「言葉の壁」。 「画像検索がうまくいかない」「変な日本語翻訳で意味がわからない」と諦めていませんか？
