こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼キャンセルに関するPost▼
#AliExpress。間違えて注文しても、ステータスが「発送前（To Ship）」ならキャンセルボタンから申請できます。ただし、あくまで「申請」なので、店が承諾しないと成立しません。すぐにチャットで「間違えたから承認して！」と送るのがコツです。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) April 25, 2024
この記事は、長年、物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
それでは、見ていきましょう！
アリエクでキャンセルできるタイミングと条件
アリエクのキャンセルルールは、日本の通販サイトとは少し違います。
とはいえ、難しく考える必要はありません。
大切なのは、いまの注文が「どのステータスにあるか」の一点だけです。
まずはご自身の注文状態を確認して、当てはまるところから読んでみてくださいね。
詳しくみていきましょう。
①「支払い待ち（未払い）」は放置で自動キャンセル
「注文ボタンは押したけど、まだ支払いはしていない」という状態です。
実はこの場合が一番かんたんで、そのまま放置しておけば自動的にキャンセルされます。
まだお金を払っていないので、請求される心配も、返金を待つ必要もありません。
もちろんペナルティもないので、どうか安心してくださいね。
コンビニ払いを選んで、まだレジに行く前などがこの状態に当てはまります。
具体的な期限やボタンの場所は、次の章でくわしく解説します。
②「発送前（To Ship）」はセラーの同意が必要
代金は払ったけれど、まだ商品が発送されていない状態です。
ここからは「キャンセル申請」を行い、セラー（店）の許可が必要になります。
操作はボタンを押すだけですが、店が拒否するとキャンセルは成立しません。
そのため、間違えたことに気づいたら、1秒でも早く申請ボタンを押すことが大切です。
③「発送済み」はキャンセル不可（返品・返金扱い）
残念ながら、ステータスが「発送済み」になるとキャンセルはできません。
ここから先は「キャンセル」ではなく、届いた後の「返品・返金」という手続きに変わります。
無理やり止めようとしても荷物は止まらないので、まずは落ち着いて到着を待ちましょう。
④「発送されない（遅い）」場合のキャンセルルール
アリエクでは、セラーごとに「発送期限」が決められています。
この期限を過ぎても発送されない場合は、自動的に注文がキャンセルされます。
もちろん、支払った代金は全額返金されるので安心してください。
お急ぎの場合は、期限を待たずにご自身からキャンセル申請をすることも可能ですよ。
「支払い待ち」のキャンセル方法｜ボタンがない・今すぐ消したい時
ここからは、この記事の本題である「支払い待ち」のキャンセルを深掘りします。
「ボタンが見つからない」「注文履歴から消したい」という方も、ここを読めば解決できますよ。
詳しくみていきましょう。
放置でOK！自動キャンセルまでの期限とペナルティなしの根拠
未払いの注文には「支払い期限」が設定されていて、注文詳細画面にカウントダウンで表示されます。
期限は決済方法によって異なりますが、おおむね24時間前後が目安です。
この期限を過ぎると、注文はシステムによって自動的にキャンセルされます。
そもそもお金が1円も動いていないので、後から請求されることはありません。
アカウントの評価が下がったり、ペナルティ料金が発生したりすることもないので、安心して放置して大丈夫ですよ。
キャンセルボタンがないのはなぜ？今すぐ注文を消す手順
「支払い待ちなのにキャンセルボタンがない！」と焦る方は、とても多いです。
見つからない理由は、主に次の2つです。
- ボタンは注文の「一覧画面」ではなく「注文の詳細」を開いた先にあるから
- ステータスが「支払い確認中（処理中）」だと、確認が終わるまでボタンが表示されないから
今すぐ消したい場合は、以下の手順で操作してください。
- 「アカウント」→ 注文一覧の「未払い」タブを開く
- 該当の注文をタップし「注文の詳細」を表示する
- 画面下部の「注文をキャンセル」をタップする
- 理由を選んで「送信」すれば完了
未払いの注文は、セラーの承認を待たずにその場で即キャンセルが確定します。
もし「支払い確認中（処理中）」でボタンが出ない場合は、無理に操作せず確認が終わるのを待ちましょう。
コンビニ払いなど後払い系なら、そのまま支払いに行かなければ期限切れで自動キャンセルされるので、実は何もしなくても大丈夫です。
コンビニ払い・重複注文・未払い通知メールが来た時の対応
「支払い待ち」でよくある3つの不安に、まとめてお答えします。
◆ コンビニ払いを選んでしまった場合
レジで支払う前なら、お金は一切動いていません。
発行された支払い番号は使わずに破棄すればOKで、期限が過ぎれば注文も自動で消えます。
◆ 決済エラーで注文が重複してしまった場合
エラーで何度か試すと、未払いの注文が2つ3つと溜まることがあります。
支払いを確定した1件以外は、放置しておけば期限切れですべて自動キャンセルされます。
まとめて請求されることはないので、ご安心くださいね。
◆ 未払いの通知メールが届く場合
「お支払いがまだです」というメールは、単なるリマインド（催促）です。
キャンセルするつもりなら無視して問題なく、支払い期限が過ぎれば自然に止まります。
【アプリ・PC】発送前キャンセルの具体的なやり方
続いて、支払い済みの注文を「発送前」にキャンセルする手順です。
スマホアプリとパソコン、それぞれの操作を解説しますね。
詳しくみていきましょう。
スマホアプリでキャンセル申請する手順
まずはスマホアプリからの手順です。
焦らず、以下の順番どおりに進めてください。
- 「アカウント」の「発送予定」から該当商品を選ぶ
- 「注文をキャンセル」または「注文の詳細」をタップ
- キャンセル理由は必ず「その他の理由（Other reasons）」を選ぶ
- 「送信」ボタンを押して申請完了
キャンセル理由を店側の責任にすると、拒否されやすくなってしまいます。
「自分の都合で不要になった」という理由にするのが、承認されやすくなるコツです。
申請後は、念のためショップへ「間違えたのでキャンセルしてほしい」とチャットを送っておきましょう。
パソコン（ブラウザ）でキャンセル申請する手順
パソコンからでも、流れはアプリとほぼ同じです。
- トップページ右上のアカウント名から「私の注文」をクリック
- 「発送待ち」の注文の「注文の詳細」を開く
- 「注文をキャンセルする」をクリック
- 理由を選び「送信」をクリックして申請完了
理由の選び方やチャットのコツは、アプリの場合と同じです。
「発送待ち」以外のステータスではボタンが表示されないので、その点だけご注意くださいね。
アリエクのキャンセル後、返金はいつ？戻らない時の確認
無事にキャンセルが承認されたら、気になるのは「お金」のことですよね。
返金のタイミングや、なかなか戻らない時の確認方法を解説します。
詳しくみていきましょう。
クレジットカードなど決済方法別の返金日数
返金は、支払った時と同じ決済方法（口座やカード）に対して行われます。
通常、キャンセル成立から3日〜20営業日ほどで返金されます。
| 決済方法 | 返金の目安 |
|---|---|
| クレジットカード | 3日〜20営業日（カード会社の締め日による） |
| デビットカード | 比較的早い（数日〜1週間程度） |
| PayPal | 数日〜1週間程度 |
| コンビニ払い | アリエクのボーナス（サイト内通貨）で返還 |
使用したクーポンやコインは、有効期限内であれば基本的には戻ってきます。
「返金処理中」から進まない・遅い時の対処法
注文詳細画面の「返金情報」から、進行状況が確認できます。
ここが「完了」になっているのに、口座にお金が入っていないことがあります。
その場合、アリエク側の処理はすでに終わっていて、カード会社側の処理待ちの状態です。
不安な時は、カード会社へ直接問い合わせてみると安心ですよ。
もし「処理中」のまま1ヶ月以上動かない場合は、アリエクのカスタマーサポートへ連絡してください。
キャンセルを拒否された！ボタンがない時のQ&A
最後に、キャンセル時によくあるトラブルと解決策をまとめました。
これを知っておけば、いざという時も慌てずに済みますよ。
詳しくみていきましょう。
セラー（ショップ）にキャンセルを拒否されたら？
ショップが「もう発送準備をしたから」と拒否することがあります。
こうなると、残念ながらシステム上キャンセルすることはできません。
一度商品を受け取ってから、「返品・返金」の手続きをする必要があります。
無理にゴネても発送されてしまうので、到着後の紛争（Dispute）に切り替えましょう。
「処理中・発送準備中」でキャンセルボタンが消えた時は？
支払い後にステータスが「処理中」や「発送準備中」になると、一時的にボタンが消えることがあります。
「処理中」は決済や注文内容の確認中、「発送準備中」は倉庫で出荷作業に入った合図です。
とくに発送準備中まで進むと、システムからのキャンセルはほぼ不可能になります。
どうしても止めたい場合は、すぐにチャットでセラーに直談判してください。
それでも発送済みになってしまったら、あきらめて到着を待ち、必要なら返品手続きへ進みましょう。
キャンセル・返金されたのに商品が届いた時の対応
稀に、キャンセルが通って返金されたのに、商品が届くことがあります。
この場合、そのまま商品を自分のものにするとアカウント停止のリスクがあります。
必ずショップに連絡を入れ、「商品はどうすればいい？」と相談しましょう。
まとめ：支払い待ちは「放置」、発送前は「即申請」が正解！
- 「支払い待ち」は放置でOK。支払い期限（目安24時間前後）が過ぎれば自動キャンセルされる。
- 未払いならペナルティも請求もなし。今すぐ消したい時は「注文の詳細」下部のボタンから即キャンセルできる。
- 支払い済みでも「発送前」ならキャンセル可能。ただしセラーの承認が必要になる。
- 間違えたらすぐに申請ボタンを押し、チャットも送るのが成功の秘訣。
- 返金はクレジットカードの場合、3日〜20営業日ほどかかる。
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