こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼アリエクで届かない時に関するPost▼
アリエクで届かない時の鉄則。「保護期間（Protection）の残り日数」だけは死守すること。これさえ切れなければ、もし届かなくても全額返金されます。逆にこれが切れると、泣き寝入り確定です。届かない時は、まず期間延長を申請しましょう！
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) August 12, 2026
この記事は、長年、中国輸入で物販ビジネスを営むパンダ社長が書いています。
それでは、見ていきましょう！
アリエクが届かないのは普通？配達日数の目安と「待つ」判断基準
まず、安心していただきたいのですが、アリエクで商品が届かない確率は全体の2〜3%程度と言われています。
つまり、ほとんどの荷物はきちんと届きますし、万が一届かなくても、期限内に申請すれば全額返金されます。
とはいえ、AliExpressは中国発送ですから、日本のAmazonや楽天のようなスピード感ではありません。
「届かない」と判断する前に、「まだ配送途中なだけ」の可能性を確認しましょう。
配送方法によって、到着までの日数は大きく異なります。
| 配送方法 | お届け目安 | 特徴 |
| Standard Shipping (標準配送) | 2週間～3週間 | 追跡可能。 比較的早く届く。 |
| Saver / Economy (格安配送) | 1ヶ月～2ヶ月 | 追跡が途中で切れる。 忘れた頃に届く。 |
注文から1ヶ月経っていないなら、基本的には「まだ待つ期間」です。
なお、注文後に「商品発送が集中しているため」「現在ご注文が大変混み合っております」と表示されて発送されないケースもありますが、これはセール時期などによくある一時的な遅延です。
数日〜1週間ほどで発送されることがほとんどですので、慌てなくて大丈夫ですよ。
ただし、2ヶ月以上経過している場合や、追跡ステータスがおかしい場合は、以下の手順で対処が必要です。
【原因切り分け】追跡ステータス別「届かない」5つのパターンと対処法
「届かない」といっても、原因によって対処法は全く異なります。
アプリやPCの注文履歴から「追跡（Tracking）」ボタンを押してください。
現状がどのパターンかを、一緒に確認していきましょう。
詳しくみていきましょう。
パターン1：中国または日本の「通関（Customs）」で止まっている
「Held by Customs」「Import clearance failure」などの表示で止まっている場合です。
これは、税関検査待ち、あるいは税関で没収された可能性があります。
通常は数日で通過しますが、検査対象になると1週間以上かかることもあります。
もどかしい期間ですが、ここは焦らず待つのが正解です。
パターン2：「日本到着」になっているが追跡できない
「Arrived in local delivery center」や「Arrived in Japan」となっているのに、自宅に届かないケースです。
「日本まで来ているのに、どうして…」と一番ヤキモキするパターンですよね。
これは、日本の追跡番号に変わっているか、佐川急便などの委託業者への引き渡しでタイムラグが発生しています。
よくあるケース：
- 佐川グローバル：日本到着後、データ反映まで数日かかります。
- エコノミー便：日本国内の追跡がなく、ポストに投函されます。
- 住所不備：「Delivery Failed（配達できませんでした）」の場合、住所間違いで持ち戻りされています。
特に「佐川」の場合、追跡方法にコツがいります。
パターン3：「配達完了」なのに届いていない
追跡上は「Delivered（配達完了）」なのに、手元に荷物がないケースです。
実はこのパターン、意外と多いんです。
まずは慌てず、以下の順番で確認してみてください。
- ポスト・宅配ボックス・置き配場所を確認する（小型荷物は投函が基本です）。
- 家族が受け取っていないか確認する。
- 国内追跡番号がわかる場合は、配送業者（佐川・日本郵便など）へ問い合わせる。
それでも見つからない場合は、誤配または「配達完了の虚偽登録」の可能性があります。
配送業者に「配達記録（どこに配達したか）」を確認したうえで、荷物がないと言われたら、その回答を控えてアリエクに返金申請（紛争）をおこないましょう。
「配達完了になっているから返金は無理かも…」と諦める必要はありません。
配送業者への確認記録が、そのまま有力な証拠になりますよ。
パターン4：「発送キャンセル」「返送」と表示されている
「Shipment Cancelled」や「Returned」などの表示が出たら、その商品はもう届きません。
セラーが発送をやめたか、禁輸品などの理由で中国へ戻されています。
この場合は、待っていても時間がもったいないので、即座に「返金申請（Open Dispute）」をおこなってください。
パターン5：追跡番号が「登録なし」または動かない
発送通知から1週間以上経っても「No record found」と出る場合、「偽の追跡番号」を教えられている可能性があります。
在庫がないのに発送通知だけ出した（空発送）か、セラーのミスです。
また、「輸送中」「フライト待ち」「出国しました」のまま2週間以上動かない場合も、輸送トラブルの可能性があります。
セラーに「追跡番号が間違っていませんか？（Is the tracking number correct?）」と問い合わせましょう。
外部の追跡サイトでも念のため確認することをおすすめします。
返金の期限「購入者保護期間」をまず確認【延長方法も】
アリエクでお金を守るために最も重要なのが、「Buyer Protection（購入者保護期間）」です。
注文詳細ページにある、「あと〇日で自動的に受け取り確認されます（System will automatically confirm receipt after...）」というカウントダウンを見てください。
- 期間内： アリエク運営が代金を預かっているため、安全に返金申請ができる。
- 期間切れ（0日）： セラーに代金が支払われてしまい、返金が絶望的になる。
もし荷物が届いておらず、残り日数が3日を切っている場合は、必ず注文詳細から「Extend Delivery Time（期間延長）」を申請するか、すぐに紛争を開いてください。
絶対に期間切れ（0日）のまま放置してはいけません。
【画像付き】届かない時の返金申請（紛争）のやり方
待っても届かない、セラーも対応しない場合は、「Open Dispute（紛争）」を開きます。
「紛争」というと物々しい言葉ですが、要するに「アリエク運営が介入して返金処理をおこなう、正式な手続き」のことです。
購入者の正当な権利ですから、遠慮はいりませんよ。
詳しくみていきましょう。
紛争（Open Dispute）の申請手順6ステップ
- 注文履歴（My Orders）から対象商品の「Returns/Refunds」をクリック。
- 届いていないので「Refund Only（返金のみ）」を選択。
- 到着状況で「Item not received（商品未着）」を選択。
- 理由は「Tracking problem（追跡の問題）」や「Customs problem（税関の問題）」など状況に合わせて選択。
- Refund Amount（返金額）に支払った全額を入力。
- 証拠（Evidence）画像をアップロードして「Submit（提出）」。
なお、アプリのバージョンによっては「紛争を開始」が「申し立てをする」という表記になっていることもありますが、同じ機能ですのでご安心ください。
全額返金を勝ち取る証拠の出し方
アリエク運営を納得させるには証拠が重要です。
「届かない」場合の最強の証拠は、「追跡画面のスクリーンショット」です。
- 「Shipment Cancelled」の画面
- 「Delivery Failed」の画面
- 17TRACKなどの外部サイトで「止まっている」ことがわかる画面
- 配送業者に「荷物がない」と言われた際の問い合わせ記録（配達完了なのに届かない場合）
これらを添付すれば、基本的に全額返金が認められます。
セラーへ連絡する場合の例文
紛争を開く前に、一言セラーに確認したい場合に使える例文です。
いまのアリエクはアプリの自動翻訳が優秀なので日本語でも伝わりますが、英語のほうが返信が早い傾向があります。
| 日本語 | 英語 |
| まだ届きません。状況を確認してください。 | I haven't received my order yet. Please check the status. |
| 保護期間が切れそうです。延長してください。 | Purchase protection is running out. Please extend delivery time. |
| 追跡番号が登録されていないようです。 | The tracking number shows "no record". Is this correct? |
| 届かないので、返金をお願いします。 | I want a refund because I haven't received the item. |
ただし、セラーとのやり取りに時間を使いすぎて、保護期間を消費してしまっては本末転倒です。
返信が2日来なければ、迷わず紛争に進みましょう。
返金はいつ・どこに戻る？審査〜着金までの日数
紛争を提出した後の流れも、あらかじめ知っておくと安心です。
- 審査：証拠が明確なら数日〜1週間程度で「返金承認」の判断が出ます。
- 返金処理：承認後、通常2〜5営業日で処理されます。
- 着金：元の支払い方法（クレジットカードなど）へ返金されます。カード会社によっては、明細への反映に最大30日程度かかる場合があります。
返金先は「支払った方法と同じところ」が原則です。
クレジットカード払いならカードへ、PayPal払いならPayPalへ戻ります。
「承認されたのにお金が戻らない！」と不安になる方が多いのですが、カードの締め日の関係で翌月の明細で相殺されるケースもよくあります。
承認から1ヶ月待っても反映されない場合のみ、次の章の対処へ進んでください。
返金されない・紛争が拒否された時の対処法
まれに、セラーが紛争を拒否したり、返金がなかなか認められないケースもあります。
そんな時も、まだ打つ手はありますので、順番に試してみてください。
- エスカレーション：セラーが拒否・無視した場合、「Escalate Dispute」でアリエク運営の判断を仰げます。追跡データに基づき、運営が公平にジャッジしてくれます。
- 証拠の追加：判定前なら証拠の追加が可能です。外部追跡サイトのスクショや、配送業者への確認記録を足しましょう。
- カスタマーサービスへ相談：アプリのヘルプセンターからチャットで問い合わせできます。日本語でOKです。
- カード会社へ相談（最終手段）：それでも解決しない場合、クレジットカード会社に「商品未着」として支払い異議（チャージバック）を相談できます。
アリエクの返金に関するよくある質問
最後に、届かない時の返金について、よくいただく質問にお答えします。
詳しくみていきましょう。
返金後に商品が届いたら、返品が必要ですか？
いいえ、「商品未着」で返金された後に荷物が届いた場合、基本的に返送は不要です。
そのまま受け取って問題ありません。
気になる方はセラーに一言伝えると、お互い気持ちよく取引を終えられますよ。
Choiceの「◯日以内お届け保証」で届かない場合は？
「Choice」や「迅速配送」マークの商品には、お届け期限の保証が付いています。
期限までに届かなかった場合は、注文詳細から返金申請が可能です。
また、配達予定日を過ぎた場合に遅延補償クーポンがもらえるキャンペーンが実施されていることもあるので、注文詳細画面を確認してみてください。
保護期間が切れた後でも返金できますか？
残念ながら、保護期間が切れるとセラーへ代金が支払われてしまい、アリエク上での返金申請はできなくなります。
その場合は、カスタマーサービスへの相談か、カード会社への支払い異議（チャージバック）が残された手段です。
だからこそ、期間が切れる前の「延長申請」または「紛争」が何より大切なんです。
まとめ：保護期間内なら泣き寝入り不要。期限だけは死守を
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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