こんにちは！
中国輸入代行-誠(Makoto)のパンダの社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
今回は、こちらのお悩みにお答えします。
▼タオバオでの追跡に関するPost▼
タオバオで個人で購入したことがある方は、追跡できるときと追跡できないときがあることにお気づきかもしれません。これは、店舗が提携している中国国内の運送会社のサービスに起因するものです。商品代が相場よりも安すぎる場合は、相応の運送会社を利用していて、追跡できない可能性が高いですよ👨💻
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) March 29, 2024
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダの社長が書いています。
それでは、一緒に見ていきましょう！
タオバオ（Taobao）追跡番号の確認方法・見方
まずは、いちばん大切な基本の確認方法からご紹介しますね。
タオバオで購入した商品の配送状況は、スマホでもパソコンでも簡単に確認できます。
中国語の画面に不安を感じる方も多いと思いますが、押すボタンは決まっているので大丈夫ですよ。
それぞれの画面での見方を、順番にゆっくり解説していきます。
詳しくみていきましょう。
スマホアプリで配送状況を確認する手順
スマホアプリなら、いつでもどこでもチェックできてとても便利です。
手順はシンプルなので、中国語がわからなくても安心してくださいね。
まず、アプリ右下の「我的淘宝（マイページ）」をタップします。
次に、「待收货（受取待ち）」というトラックのアイコンを押しましょう。
対象の商品の下にある「查看物流」を押せば、地図と現在の配送状況が表示されます。
ここまでできれば、荷物の「今」がひと目でわかるようになりますよ。
PC（パソコン）から追跡番号を調べる手順
パソコンの大画面なら、追跡の細かい履歴までじっくり確認できます。
タオバオの公式サイトにログインして「我的淘宝」をクリックしてください。
左側のメニューから「已买到的宝贝（購入した商品）」の一覧を開きましょう。
商品の横にある「查看物流」というボタンをクリックします。
そこに表示される「运单号码」が、大切な追跡番号（お問い合わせ番号）です。
横にある「复制（コピー）」を押せば、番号を間違えずにコピーできますよ。
追跡番号はどれ？いつ発行される？表示されない時の目安
「番号がいくつも表示されていて、どれが追跡番号かわからない…」というご質問をよくいただきます。
追跡に使うのは、「运单号码」と書かれた10〜15桁の英数字です。
「订单编号（注文番号）」は買い物の管理番号なので、追跡には使えない点にご注意くださいね。
そしてもうひとつ大切なのが、追跡番号が発行される「タイミング」です。
追跡番号は注文した瞬間には発行されず、店舗が発送し、運送会社が集荷スキャンした時点ではじめて表示されます。
発送通知からアプリに反映されるまで、通常は数時間〜24時間ほどのタイムラグがあります。
そのため、注文直後に番号が見つからなくても、焦らなくて大丈夫ですよ。
目安として、決済完了から3営業日たっても番号が表示されない場合は、店舗への確認を検討しましょう。
タオバオの荷物は何日で届く？日数の目安
追跡画面を見て「いつ届くの？」と不安になる方も多いはずです。
公式物流（直送）を利用した場合、通常は発送から約1週間〜2週間で日本に届きます。
ただし、選んだ配送方法（航空便か船便か）によって日数は大きく変わります。
また、税関の混み具合でも日数は前後しますので、少し余裕をもって待っていただくと安心です。
詳しい日数の目安については、以下の記事で徹底解説しています。
【保存版】タオバオ追跡ステータスの中国語翻訳一覧
追跡画面を開いても、中国語ばかりだと意味がわかりませんよね。
ここでは、タオバオの追跡でよく出てくる用語の意味をわかりやすく翻訳しました。
ぜひこのページをブックマークして、辞書代わりに使ってくださいね。
| 中国語ステータス | 日本語の意味・解説 |
| 卖家已发货 | 出荷済み お店が発送通知を出しました。まだ運送会社が集荷していない場合もあります。 |
| 已出库 | 出庫済み 倉庫から荷物が出た状態です。ここから運送会社の輸送へ移っていきます。 |
| 揽收成功 | 集荷完了 運送会社が荷物を引き受けました。ここから追跡が本格的に動き出します。 |
| 到达 / 离开 | 到着 / 出発 中国国内の配送センター（局）に到着、または出発した合図です。 |
| 国际运输中 | 国際輸送中 飛行機や船で、中国から日本へ向けて移動中です。 |
| 清关中 | 通関手続き中 日本の税関で荷物の検査を受けている最中です。 |
| 清关完成 | 通関完了 無事に輸入許可が下りました！もうすぐ日本の国内配送へ回ります。 |
| 目的地物流商揽收成功 | 現地（日本）の配送業者が集荷完了 佐川急便やヤマト運輸など、日本国内の配送業者が荷物を引き受けた合図です。ここまで来れば、あと少しで到着です。 |
| 配送中 | 国内配送中 日本の佐川急便やヤマト運輸などがご自宅へ配達しています。 |
| 已签收 | 配達完了 受け取り完了です。届いていない場合は家族や宅配ボックスを確認しましょう。 |
| 异常 | 異常（エラー） 何らかのトラブルで配送が止まっています。確認が必要です。 |
| 退回 | 返送 住所不備や禁輸品などの理由で、荷物がお店に戻されています。 |
タオバオ官方物流（公式物流）から日本国内（佐川・ヤマト）への引き継ぎ
タオバオ公式の配送サービス「官方物流」を使っている人も多いはずです。
実はここには、初心者がパニックになりやすい「罠」が潜んでいます。
官方物流の追跡の仕組みと、日本に入ってからの追跡システムについて、やさしく解説しますね。
詳しくみていきましょう。
官方物流（菜鸟）の追跡方法と仕組み
「官方物流」とは、タオバオ公式（アリババ傘下の菜鸟／Cainiao）が提供する国際配送サービスのことです。
各店舗から届いた商品を、いったん中国国内の集運倉（公式の転送倉庫）に集め、まとめて日本へ発送する仕組みになっています。
官方物流の配送状況は、タオバオアプリの注文画面にある「查看物流」から一元的に確認できます。
倉庫到着から国際輸送、日本国内の配達まで、ひとつの画面で流れを追えるのが官方物流の便利なところです。
ただし、集運倉に商品が到着した後は、国際送料を支払わないと荷物が動かない点にご注意くださいね。
また、中国出国後〜日本入国前の国際輸送区間は、数日間まったく更新されないのがむしろ普通です。
更新が止まって見えても、荷物はちゃんと日本へ向かっていることがほとんどなので、安心してください。
日本に到着すると国内用の追跡番号に変わる
中国で発行された追跡番号は、日本ではそのまま使えないことがよくあります。
荷物が日本国内に入ると、佐川急便やヤマト運輸の新しい番号に切り替わるからです。
タオバオアプリの詳細画面に、新しい国内用の番号が表示されることもあります。
もし表示がなければ、後ほど紹介する外部の追跡サイトで検索してみてください。
日本の配送業者の追跡番号が、ひっそりと見つかることが多いですよ。
佐川などで「該当なし」になる場合の対処法
タオバオの画面で「佐川急便」と表示されたので、佐川のサイトで検索した。
それなのに「お荷物データが登録されておりません」と出て焦るケースです。
これは、荷物がまだ日本の税関にあるか、佐川の営業所に引き渡されていないのが原因です。
佐川急便のシステムにデータが登録されるまで、少し時間がかかります。
「該当なし」と表示されても荷物が消えたわけではないので、1〜3日ほど待ってから再度検索してみてくださいね。
「該当なし」になる詳しい理由と対処法は、以下の記事で解説しています。
タオバオ追跡に便利！おすすめの外部サイト・アプリ3選
タオバオのアプリで情報が止まってしまったら、外部ツールを頼りましょう。
より詳しく、日本語で見やすい追跡サイトを3つ厳選しました。
どれも無料で使えるので、気軽に試してみてくださいね。
詳しくみていきましょう。
17TRACK：世界最大級で定番の追跡サイト
17TRACKは、世界中の国際郵便に対応している最大級の追跡サイトです。
タオバオの追跡番号を入力するだけで、自動で配送業者を判別してくれます。
日本語にも対応しており、非常にシンプルで使いやすいのが特徴です。
個人輸入をするなら、まず一番最初にブックマークしておくべき定番サイトですよ。
AfterShip：アプリが見やすく通知機能が便利
AfterShipは、スマホアプリ版の使い勝手が抜群に良い追跡ツールです。
荷物のステータスが更新されると、スマホにプッシュ通知が届きます。
いちいち自分でサイトを開いて確認する手間が省けるので、とても便利です。
複数の荷物を同時に追跡したい方にも、見やすく整理されるのでおすすめです。
Parcels：日本国内の配送業者を推測してくれる
Parcelsの最大の強みは、「日本国内の配送業者」を推測してくれる点です。
タオバオの番号を入力すると、「日本ではヤマト運輸が配達する予定です」と教えてくれます。
国内の新しい追跡番号も一緒に表示されることが多いので、非常に重宝します。
17TRACKで詳細がわからない時は、このParcelsでダブルチェックしましょう。
タオバオの追跡が反映されない・動かない5つの原因
「発送通知が来たのに、データなしってどういうこと？」
そんな時に考えられる、よくある5つの原因をまとめました。
不安になるお気持ちはよくわかりますが、たいていは心配のいらないケースです。
焦らずに、どれに当てはまるか確認してみましょう。
詳しくみていきましょう。
1. 店舗がまだ荷物を発送・集荷していない
お店がタオバオのシステム上で「発送ボタン」を押しただけの可能性があります。
まだ実際の運送業者が、店舗へ荷物を取りに来ていない状態です。
運送会社が集荷してバーコードをスキャンするまで、追跡は開始されません。
データが反映されるまで、通常は1日〜2日ほどかかります。
少し時間を置いてから、もう一度追跡画面を確認してみてくださいね。
2. 追跡情報のシステム更新にタイムラグがある
中国の広大な土地を移動するため、システムへの反映にはタイムラグが発生します。
特に、地方の小さな営業所を経由する場合は、更新が遅れがちです。
「動いていない」ように見えても、トラックに乗って裏では作業が進んでいます。
毎日何度も見るよりも、2〜3日おきに見るくらいが精神的に楽ですよ。
3. 春節や独身の日など物流繁忙期の影響
中国の大型連休や巨大なセールイベント時は、物流網が完全にパンクします。
春節（1月〜2月）や、11月11日の「独身の日（ダブルイレブン）」は要注意です。
- 春節（旧正月：1月下旬〜2月中旬）
- 労働節（5月1日〜）
- 国慶節（10月1日〜）
- 独身の日（11月11日）
この時期は、通常よりも1週間以上遅れることがよくあります。
荷物が迷子になっているわけではないので、のんびり構えて待ちましょう。
4. 税関や「倉庫処理中」のステータスで止まっている
タオバオ公式の転送倉庫（集運倉）に到着した後、ステータスが止まることがあります。
これが「倉庫処理中（包裹入库）」という状態です。
国際送料の支払いが完了していなかったり、禁輸品が含まれているとここで止まります。
倉庫処理中から動かない原因と解決策は、以下の記事で詳しく解説しています。
5. 店舗が偽の追跡番号（ダミー）を登録した可能性
残念ながら、適当な偽の番号を登録する悪質な店舗も存在します。
在庫がないのに、タオバオの発送期限を守るために「発送したフリ」をするためです。
発送通知から1週間以上経っても「該当なし」なら、この可能性が極めて高いです。
おかしいと思ったら、すぐにお店へチャットで問い合わせましょう。
荷物が届かない・追跡が止まったままの対処法
待っても待っても届かない時は、自分からアクションを起こす必要があります。
とはいえ、動くのが早すぎても解決にはつながりません。
まずは「待つべきか、動くべきか」の目安を確認してから、順番に対処していきましょう。
言葉の壁が心配かもしれませんが、翻訳ツールを使えば大丈夫ですよ。
詳しくみていきましょう。
経過日数別｜待つべきか・動くべきかの判断目安
追跡が止まった時にいちばん悩むのが、「これは待つべき？それとも問い合わせるべき？」という判断です。
そこで、状況別の目安を一覧表にまとめました。
自分の状況と照らし合わせて、落ち着いて次の行動を決めてくださいね。
| 状況 | 経過日数の目安 | おすすめの行動 |
| 発送通知後、追跡番号が反映されない | 2日以内 | 正常範囲。そのまま待ちましょう |
| 「揽收成功（集荷完了）」のまま動かない | 5日以上 | 店舗（セラー）へ問い合わせ |
| 国際輸送中のまま更新なし | 3〜7日は正常 | 10日以上なら外部ツールで再確認＋店舗へ確認 |
| 「清关中（通関中）」が続く | 7日以上 | 日本郵便や配送業者へ問い合わせを検討 |
| 日本到着後、配達されない | 3日以上 | 佐川・ヤマトなど国内配送業者へ連絡 |
アリワンワンでタオバオ店舗（セラー）へ問い合わせる
まずはタオバオ内の公式チャット「阿里旺旺（アリワンワン）」を使って連絡します。
翻訳アプリを使って「荷物はいつ届きますか？」と中国語に翻訳しましょう。
「我的包裹什么时候到？（荷物はいつ着く？）」とメッセージを送ればOKです。
英語や日本語は通じないことが多いので、必ず中国語で送ってください。
優良な店舗であれば、すぐに物流会社に確認して返事をくれますよ。
解決しない場合は「退款（返金申請）」をおこなう
お店から数日経っても返事がない、または嘘をつかれていると感じた時です。
迷わず、タオバオのシステム上で「退款（返金申請）」をおこないましょう。
未発送ならすぐに申請でき、発送済みなら「届かない」という証拠を添えて申請します。
タオバオはお客さん（消費者）を守る仕組みが強いため、お金は戻ってきやすいです。
泣き寝入りせず、システムを正しく使って返金を受けましょうね。
なお、アリエク（AliExpress）は海外向けサイトのため、追跡の仕組みがタオバオとは少し異なります。
アリエクの追跡や届かない時の対処法は、以下の記事を参考にしてください。
【Q&A】タオバオの追跡に関するよくある疑問
タオバオの追跡や配送に関して、よく頂く疑問をまとめました。
詳しくみていきましょう。
官方物流の追跡ができない時はどうすればいい？
まずは、タオバオアプリの注文画面から「查看物流」を開き直してみてください。
外部サイトで検索できない場合でも、アプリ内では最新の状況が表示されていることが多いです。
集運倉に到着したまま動かない時は、国際送料の支払いが済んでいるかを確認しましょう。
日本到着後であれば、佐川やヤマトの国内用番号に切り替わっていないかもチェックしてくださいね。
それでも状況がわからない場合は、17TRACKなどの外部ツールで番号を検索してみましょう。
代行業者を利用した場合の追跡方法は？
私たちのような輸入代行業者を利用した場合、タオバオの追跡は代行業者がおこないます。
お客様には、代行業者の日本向け倉庫から発送された時点で、新しい追跡番号がお知らせされます。
たとえば「誠」をご利用の場合、専用システムからいつでも日本語で配送状況を確認できますよ。
追跡が「异常（エラー）」になったらどうすればいい？
追跡画面に「异常（物流異常）」と表示されたら、荷物がどこかで止まっています。
原因は、住所の記載ミス、禁輸品の混入、梱包の破損など様々です。
すぐにタオバオの店舗（セラー）に連絡し、配送会社へ確認してもらうよう依頼してください。
配達完了になっているのに届いていない場合は？
追跡が「已签收（配達完了）」になっているのに手元にないケースです。
まずは、宅配ボックス、ガスメーターの中、置き配指定場所を確認してください。
ご家族が代わりに受け取っているケースも非常に多いです。
それでも見つからない場合は、日本国内の最終配送業者（佐川やヤマト）へ連絡しましょう。
まとめ：タオバオの追跡をマスターして安全に輸入しよう
- アプリの「待收货」からいつでも配送状況と追跡番号（运单号码）を確認できる
- 追跡番号は店舗の発送・集荷後に発行され、反映まで最大1〜2日かかる
- 官方物流はアプリで一元追跡でき、集運倉では国際送料の支払いが必要
- 日本に入ると国内用の新しい追跡番号（佐川やヤマト）に変わることがある
- 追跡が動かない時は「17TRACK」などの外部追跡サイトを活用する
- 1週間以上動かない時は、店舗へチャット連絡するか返金申請をおこなう
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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