こんにちは！
中国輸入代行-誠（Makoto）のパンダ社長こと酒井隆太（@makoto1688）です＾＾
タオバオで注文した商品が、いつまで経っても届きません…。発送されたのかどうかもよくわからなくて、不安です。どうすればよいでしょうか？
今回は、こちらのお悩みにお答えしていきますね。
▼タオバオから届かないことに関するPost▼
タオバオのうち3割の店舗は、追跡番号が発番されないですよ。送料無料の店舗が9.5割ある中で、追跡番号付きにすると送料を無料にするのが難しいのかもしれません。対策の1つとして、「物流：4.8以上」を死守することをオススメします。
— パンダ社長（酒井隆太）@中国輸入代行-誠🇨🇳🇯🇵🇺🇸🇰🇷 (@makoto1688) January 29, 2022
この記事は、長年、タオバオ輸入代行を営むパンダ社長が書いています。
それでは、見ていきましょう！
タオバオが届かないのは異常？まず確認すべきこと
「届かない…」と感じたとき、実は単に日数がかかっているだけのケースも少なくありません。
まずは慌てずに、今の状況が「正常の範囲内」なのかを確かめるところから始めましょう。
詳しく見ていきましょう。
注文ステータスと追跡情報の確認方法
タオバオアプリの「我的淘宝（マイページ）」→「我的订单（注文履歴）」から、対象の注文を開いてみてください。
「查看物流（物流を見る）」を押すと、今どこに荷物があるのかが表示されます。
タオバオ公式の配送（官方物流・官方集運）を使っている場合は、「国際宅配業者の倉庫に到着しました」「倉庫処理中」といった日本語まじりの表示が出ることもあります。
まずはこのステータスをスクショしておくと、後で問い合わせるときにも役立ちますよ。
なお、官方物流の追跡ができない・番号が見つからない場合の詳しい対処は、こちらの記事も参考にしてください。
何日で届くのが普通？配送方法別の日数目安
タオバオから日本までは、通常でも10日〜3週間ほどかかります。
「Amazonみたいに2〜3日で届くはず」と思っていると、正常なのに不安になってしまうんですね。
各段階の目安を表にまとめたので、ご自身の状況と照らし合わせてみてください。
| ステータス | 日数目安 | 状況 |
|---|---|---|
| 注文〜発送（出荷待ち） | 1〜3日 | 店舗が梱包しています |
| 発送済み（中国国内） | 2〜4日 | 転送倉庫へ向かっています |
| 倉庫処理中 | 1〜3日 | 計測・検品中です |
| 国際発送（日本へ） | 5〜7日 | 海を渡っています |
| 税関〜国内配送 | 2〜5日 | 通関後、佐川やヤマトが配達します |
合計すると、順調でも2週間前後が普通の感覚です。
「待つべきか・動くべきか」の判断基準
行動を起こすタイミングの目安は、「同じステータスのまま1週間動かない」ことです。
3日程度の停滞なら、システムの反映遅れや倉庫の混雑であることがほとんどなので、もう少しだけ待って大丈夫。
1週間を超えたら、次章の「原因別の対処法」に沿って動き始めましょう。
そして注文から30日を超えても届く気配がないなら、返金（退款）も視野に入れるタイミングです。
【ステータス別】タオバオが届かない7つの原因と対処法
1週間待っても動かないなら、必ず何か原因があります。
ここからは、あなたの画面に表示されているステータス別に、原因と対処法を見ていきましょう。
詳しく見ていきましょう。
発送されない・未発送のまま動かない
注文から1週間経っても「出荷待ち（等待发货）」のままなら、在庫切れの可能性が高いです。
タオバオには、在庫を持たずに注文が入ってから仕入れる「無在庫セラー」が一定数いるんですね。
商品を手配できず、発送できないまま放置されているのかもしれません。
まずはセラーに「什么时候发货？（いつ発送しますか？）」とチャットで催促してみましょう。
あいまいな返事しか返ってこないなら、キャンセルして別の店舗で買い直すほうが結果的に早く手に入ります。
「発送済み」なのに追跡番号が動かない
セラーが発送通知を出したのに、数日経っても追跡データが「なし」の場合があります。
これは、セラーが「とりあえず番号だけ発行した」偽番号の可能性が高いです。
タオバオには発送期限のルールがあるため、期限を守るフリをして、実際にはまだ商品を調達している最中かもしれません。
発送通知から1週間動かなければ、セラーに「本当に発送しましたか？」と確認しましょう。
返事がない・ごまかされる場合は、返金申請を視野に入れて動いて大丈夫です。
「倉庫処理中」から進まない
「倉庫処理中」や「国際宅配業者の倉庫に到着しました」の表示は、中国国内の転送倉庫（集運倉庫）に荷物が届き、入庫・計測作業をしている段階です。
通常は1〜3日で次に進みますが、ここで止まる場合、初心者が一番やってしまうミスが「国際送料の未払い」です。
商品は倉庫に届いているのに、あなたが「日本へ送って」という指示（合包処理）を出すのを待っている状態なんですね。
タオバオの公式転送（官方集運）を使う場合、倉庫到着後に国際送料を決済しないと発送されません。
マイページの「待集運」などのボタンから、手続きが止まっていないか確認してください。
これを行うだけで、すぐに「発送済み」に変わることが多いですよ。
禁輸品・リチウム電池が含まれ倉庫で止まっている
日本への輸入が禁止されている商品や、航空便に乗せられない商品が含まれていませんか？
例えば、モバイルバッテリーや特定の液体、コピー商品などが該当します。
これらが倉庫のX線検査で見つかると、そのまま止まってしまい、倉庫側から受け入れを拒否されます。
この場合、アプリに「発送できない」という通知が来ていないか確認してみましょう。
該当していたら、商品はセラーへ返送（返品）する手続きをとることになります。
「税関」で止まっている
日本に到着した後、「税関」で何日も止まっているなら、通関検査中の合図です。
関税がかかる商品の計算中か、輸入禁止品の疑いで検査されている可能性があります。
税関からハガキや電話が来ていないか、ポストや着信を確認してください。
何も連絡がない場合は、税関へ直接電話して確認するのが一番早いです。
万が一、通関で没収された場合は、残念ながら商品は手元に届きません。
「物流異常」「返送」ステータスになった
追跡画面に「物流异常（物流異常）」や「退回（返送）」と表示されたら、要注意のサインです。
住所の不備、受取拒否、禁輸品などの理由で、荷物が正常ルートから外れてしまっています。
「物流異常」の場合は、まず配送業者かセラーに理由を確認しましょう。
そのまま「返送」になってしまうと、差出人（セラー）へ戻され、再送してもらうのは非常に手間がかかります。
この場合は、取引をキャンセルして返金（退款）してもらうのがスムーズです。
なぜ異常・返送になったのか、理由は必ず確認して、次の注文に活かしてくださいね。
「配達完了」なのに手元に届いていない
追跡が「お届け済み」なのに手元にない場合、まずはご家族が受け取っていないか確認してみてください。
宅配ボックスやガスメーターの中に入っている、というケースも意外と多いんです。
それでも見当たらない場合は、日本国内の配送業者（佐川やヤマトなど）に問い合わせましょう。
追跡番号から担当の営業所を調べて、ドライバーに確認するのが確実です。
誤配の可能性もあるので、気づいたら早めに動くことが大切ですよ。
届かない時の問い合わせ先と中国語例文
原因の見当がついたら、次は問い合わせです。
「中国語ができないから無理…」と思うかもしれませんが、大丈夫。
コピペで使える定型文を用意したので、そのまま送ってみてください。
なお、タオバオのカスタマーセンターに日本語窓口はないため、基本は中国語（または英語）でのやり取りになります。
詳しく見ていきましょう。
セラーにアリワンワン（阿里旺旺）で聞く定型文
まずは商品を販売したセラーに、チャットアプリ「阿里旺旺」で連絡しましょう。
中国語ができなくても、この定型文をそのまま送れば十分に通じます。
你好，我的订单还没到，请帮我查一下。
（こんにちは、注文がまだ届きません。調べてくれますか？）
この一文を送るだけでも、セラーが配送業者に確認してくれますよ。
返信がない場合は、既読がついているかどうかもチェックしてください。
集運倉庫（4PX・菜鳥など）への連絡方法
「倉庫処理中」で止まっているなら、倉庫の運営会社（4PXなど）へ連絡します。
タオバオの物流詳細ページにある、青いしずくマーク（カスタマー）からチャットが可能です。
「物流一直没更新，是怎么回事？（物流情報が更新されません、どうなっていますか？）」と聞いてみましょう。
ここでのやり取りは少しハードルが高いですが、原因特定には一番早いです。
AIチャットが出てきたら、「人工（有人対応）」と入力して担当者を呼び出しましょう。
タオバオカスタマーサポートへの相談手順
セラーも倉庫も対応してくれない場合、最後の砦はタオバオ公式サポートです。
アプリ内のマイページから「客服（カスタマーサービス）」を選んで相談します。
トラブルの証拠画像や、セラーとの会話履歴を用意しておくと話がスムーズです。
タオバオが介入すれば、強制的に返金処理などが進むこともあります。
解決まで時間はかかりますが、泣き寝入りするよりはずっと良いですよ。
待っても届かない時の返金（退款）・キャンセル手順
問い合わせても解決しない、そもそも荷物の行方がわからない。
そんな時は、我慢せずに返金（退款）を申請しましょう。
タオバオには購入者保護の仕組みがあるので、届いていないことが確認できれば、お金はちゃんと戻ってきます。
詳しく見ていきましょう。
返金申請（退款）のやり方
注文詳細ページを開き、「退款（返金）」ボタンをタップします。
理由の選択画面では、「未收到货（商品を受け取っていない）」を選んでください。
追跡が止まっているスクショなど、証拠を添付するとスムーズに進みます。
セラーが同意すれば数日で返金され、拒否された場合はタオバオが仲裁に入る流れです。
仲裁になっても、追跡記録で「届いていない」ことが確認できれば、購入者側が守られるのでご安心を。
キャンセルすべきかどうかの判断基準
「キャンセルして良いのか、待つべきか」は、状況で判断しましょう。
未発送のまま1週間以上なら、迷わずキャンセルでOKです。
一方で、荷物がすでに日本へ向かって動いているなら、キャンセルすると返品・返金の手続きがかえって複雑になります。
この場合は、到着を待つか、問い合わせで状況をはっきりさせてから判断するのがおすすめです。
「物流異常」や「返送」になっている場合は、届く見込みが薄いので、返金申請に切り替えて問題ありません。
自動受取確認される前にやっておくこと
タオバオでは、発送から一定期間が過ぎると、自動的に「受取確認」となり、代金がセラーに支払われてしまいます。
注文詳細に「あと◯日で自動確認」というカウントダウンが表示されているので、必ずチェックしてください。
期限が近いのに届いていない場合は、期限前に返金申請を出しておきましょう。
申請を出せばカウントダウンが止まり、取引成立を防げます。
「まだ届くかも」と待っているうちに自動確認されるのが、一番もったいないパターンですよ。
「届かない」を防ぐ購入前のチェックポイント
トラブルに巻き込まれるのは、本当に疲れますよね。
実は、購入前のちょっとした確認で「届かないリスク」は激減できるんです。
詳しく見ていきましょう。
セラーの物流評価「4.8」以上を選ぶ
商品ページにある店舗の評価欄を、必ずチェックしてください。
その中に「物流」という項目がありますが、ここが「4.8」以上の店舗を選びましょう。
4.8以上の店舗は、発送が早く、梱包も丁寧な優良店であることが多いです。
逆に4.6以下の店舗は、発送遅延やトラブルの常習犯である可能性が高いんですね。
値段だけで選ばず、このスコアを見る癖をつけてくださいね。
購入前にチャットで在庫・発送予定日を確認する
購入ボタンを押す前に、チャットで「在庫ありますか？」と聞くのも有効です。
「有货（在庫あり）」と返事が来てから買えば、無在庫セラーを回避できます。
あわせて「什么时候发货？（いつ発送しますか？）」と聞いておくと、さらに安心です。
返信の早さや丁寧さで、そのセラーが信頼できるかどうかも判断できますよ。
ほんの一手間で、届かない不安から解放されます。
届かないトラブルが不安なら代行業者「誠」にお任せ
ここまで読んで「自分で問い合わせや返金交渉をするのは難しそう…」と感じた方もいるかもしれません。
そんな時は、私たちのような代行業者を使うのも賢い選択肢ですよ。
「誠」では、お客様の商品が中国の自社倉庫に届いた時点で、スタッフがしっかり検品します。
「倉庫処理中」のような謎のステータスで放置されることは、絶対にありません。
もし商品が届かない場合でも、「発送が遅い」「偽番号だった」といった中国語での交渉は、すべてプロが引き受けます。
お客様は、日本語で私たちに要望を伝えるだけでOKです。
不安な海外輸入が、まるで日本の通販サイトで買うようにスムーズになりますよ。
タオバオが届かない時によくある質問
最後に、タオバオが届かないことに関して、よくいただく質問をまとめました。
困ったときの参考にしてください。
詳しく見ていきましょう。
タオバオは注文から何日で届きますか？
通常は、注文から10日〜3週間ほどで届きます。
発送まで1〜3日、中国国内輸送と倉庫処理で3〜7日、国際発送と通関で7〜12日が目安です。
セール期間や春節の前後は、さらに1〜2週間遅れることもあります。
30日を超えても届かない場合は、返金申請を検討しましょう。
届かない場合、返金してもらえますか？
はい、届いていないことが確認できれば返金されます。
注文詳細の「退款」から、理由「未收到货（未受取）」で申請してください。
セラーが拒否しても、タオバオの仲裁で追跡記録が確認されれば、購入者が保護されます。
ただし、自動受取確認された後は交渉が難しくなるので、期限前の申請が鉄則です。
「輸送中」なのに誤って「受取確認」を押してしまいました
安心してください、ボタンを押しても荷物の動きには影響しません。
「受取確認」は、あくまで「商品が届いたので代金をセラーに渡す」という合図です。
商品が届く前に代金が支払われてしまうリスクはありますが、荷物は変わらず運ばれてきます。
もし届かなかった場合の返金交渉が少し難しくなるので、次からは注意しましょう。
税関で止まっている荷物はいつ届きますか？
通常の通関検査であれば、2〜5日ほどで動き出します。
1週間以上止まっている場合は、関税の計算や輸入可否の審査が行われている可能性があります。
税関からのハガキや電話に心当たりがないか確認し、なければ税関へ直接問い合わせるのが一番早いです。
没収と判断された場合は、残念ながら商品は届きません。
まとめ｜タオバオが届かない時は原因特定→問い合わせ→返金の順で対処
- タオバオで荷物が届かないと、どうしても不安になりますよね。
- でも、通常でも日本まで2週間前後かかるので、まずは「1週間動かないか」を基準に落ち着いて判断しましょう。
- 「倉庫処理中」で止まる原因の多くは、国際送料の支払い（合包）忘れなど、あなたのアクション待ちです。
- 問い合わせは「セラー→倉庫→タオバオ公式」の順で、この記事の中国語定型文をコピペすればOKです。
- それでも届かない時は、自動受取確認の期限前に、返金（退款）を申請してください。
- 中国語でのやり取りが不安な時は、いつでも私たち「誠」を頼ってくださいね。
「仕入れ先が見つからない」「品質が不安」「送料が高い」...。
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